Um jogador do Reino Unido solicitou dois saques de £ 100. Uma transação foi concluída, enquanto a outra permaneceu pendente. O jogador entrou em contato com o cassino repetidamente e recebeu respostas variadas. Além disso, a conta do jogador foi suspensa devido a uma alegação de que ele estava proibido de jogar em seu país. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Olá, no dia 13 de maio, retirei 2 valores de 100 libras, um foi para minha conta imediatamente e o outro não entrou. Enviei extratos bancários e continuo sendo informado de que a equipe relevante está lidando com isso, todos sempre que falo com alguém no chat ao vivo, eles dizem algo diferente, agora também suspenderam minha conta, dizendo que estou proibido de jogar no meu país. Fiz muitos depósitos com esta empresa.
Prezado Jemz18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, foi para o mesmo método de pagamento. Passei em todas as verificações, não usei bônus
Tudo o que eles continuam me dizendo é que encaminharam o problema para a equipe de pagamentos e para serem pacientes e esperarem um pouco mais
Obrigado pela sua resposta, Jemz18. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles enviaram o pagamento para uma conta que nem é minha, foi para uma conta de uma empresa chamada revolut, eles estão dizendo que eu inseri esses dados que não tinha, tenho uma conta bancária e é com NatWest que eles bloquearam eu no site e fico dizendo que a culpa é minha 😡
Achei que uma empresa de cassino deveria enviar saques para a mesma conta de onde foram feitos os depósitos.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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