O jogador do México foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu uma identificação alternativa emitida pelo governo e, portanto, não conseguiu passar o KYC.
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NineCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 60 €
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá! Iniciei o processo de verificação enviando minha identidade oficial do meu país, comprovante de endereço (pdf do meu banco) e uma selfie. Disseram-me que o tipo de documento de identidade não poderia ser aceito (quando é o oficial no meu país), que eu deveria enviar uma carteira de motorista ou passaporte. Expliquei a eles que não é comum ter passaporte no meu país e não é barato. E para licença eu não tenho um carro.
Eles me pedem qualquer método alternativo de verificação, então eu lhes envio meu CURP (é um número único por pessoa no México que pode ser verificado online) e envio minha certidão de nascimento. Eu estava apenas começando os procedimentos para o meu passaporte ou licença que duram no mínimo 2 semanas porque é preciso marcar uma consulta e mais ainda com o COVID
Hoje recebo um e-mail dizendo que minha conta será encerrada e meu dinheiro será mantido por eles. Isso não é justo! Por isso, o processo de verificação não foi iniciado e continuei jogando ou iniciei antes de adicionar dinheiro
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há 2 anos
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Caro mleonn04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que você está aguardando a emissão do seu passaporte?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi. Sim, eu tenho um compromisso em 2 semanas. Também estou verificando para emitir minha carteira de motorista, mesmo que eu não possua um carro.
O cassino para de responder mais
E eu sei que KYC é importante, é por isso que enviei minha identidade, comprovante de endereço, captura de tela da ezeewallet, CURP, certidão de nascimento, selfie
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado mleonn04 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá mleonn04,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Tentarei ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao NineCasino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode indicar as razões para bloquear a conta do jogador? Houve algum problema com os documentos do jogador?
Estamos ansiosos para ouvir de você!
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 anos
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Olá,
O cartão INE do jogador não pode ser aceite para a verificação.
Devido à incapacidade de nos fornecer uma prova de identidade alternativa aceitável, sua conta foi encerrada permanentemente e o saldo foi perdido.
Devemos consultar nossos T&Cs:
"A Empresa tem uma política antifraude estrita e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores, ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento estorno transações com cartão de crédito, ou negação de alguns pagamentos feitos criando duas ou mais contas outros tipos de trapaça ou falir no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal conta e suspender todos os pagamentos ao Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis das ações fraudulentas realizadas pelo jogador
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
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há 2 anos
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Caro NineCasino, poderia indicar a razão pela qual o cartão INE do jogador não pode ser aceite para verificação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Esse é o documento oficial aqui no México. Se alguém nos pedir uma identidade a nós mexicanos. Não mostramos passaporte. Mostramos esse documento. Pelo menos me devolva o dinheiro que adicionei
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há 2 anos
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Olá!
Estamos usando o software de verificação automática de terceiros SumSub, e a verificação do jogador foi recusada lá. Além disso, o jogador não forneceu uma identificação alternativa emitida pelo governo e, portanto, não conseguiu passar o KYC.
Conforme declarado em T&C:
"Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas... a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre a razões para tais ações."
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
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há 2 anos
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Aqui no México normalmente só tem um ID. Eu não possuo um carro para ter uma licença. Mandei meu nascimento verificare mesmo. eu estava cooperando
e apenas por ter apenas um ID. O oficial do meu país, isso é fraude? Isso é besteira. Como suponho saber que minha identidade oficial não é aceita. Se eu soubesse que não adicionaria fundos ao seu site
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há 2 anos
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Caro NineCasino,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? Que tipos alternativos de documentos você pediu ao jogador? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes? Qual foi exatamente o problema em relação à verificação recusada do jogador pelo software de verificação automática de terceiros "SumSub"?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 anos
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Bom dia!
Enviamos as explicações para o seguinte endereço de e-mail - tomas.k@casino.guru.
Por favor, verifique.
Atenciosamente,
NineCasinoTeam.
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Público
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há 2 anos
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Olá mleonn04,
Você poderia me fornecer um ID que você enviou ao cassino para verificação? Se for possível para você, você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru). Acredito que vai ajudar na minha investigação.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 anos
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Acabei de enviar para o seu e-mail. Verifique, por favor
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Público
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há 2 anos
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Caro mleonn04,
Recebi provas que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino:
"Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas... a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre a razões para tais ações."
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com isso, mas você ainda pode enviar uma reclamação para a autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao no site oficial do cassino.
Muito obrigado, NineCasino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
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