O jogador espanhol fez apostas e perdeu dinheiro antes de descobrir que a política do casino não aceitava jogadores ou depósitos espanhóis. Quando ele perguntou, o cassino desativou sua conta. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e estendemos o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
A sua política afirma que não aceitam jogadores ou depósitos de jogadores em Espanha e, obviamente, nem levantamentos.
Registrei-me e apostei e perdi dinheiro, até que li a política do casino e vi.
Solicitei o suporte do cassino e a resposta foi desativar minha conta.
Tenha muito cuidado com essas pessoas, elas não são confiáveis.
Prezado Hereje666,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NineCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se usou uma VPN ou qualquer software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
Você colocou todas as informações corretas quando abriu sua conta no cassino?
Observe que se você conseguiu se registrar e jogar no cassino mesmo que seu país esteja restrito pelos Termos e Condições e acabou perdendo todo o dinheiro da sua conta, não poderemos oferecer nenhuma assistência. No entanto, se você ganhou dinheiro, mas o cassino se recusou a pagar devido à sua localização, investigaríamos o assunto. É importante ter em mente que se você perdeu todo o seu dinheiro jogando e o saldo da sua conta for zero, você não terá direito a nenhum reembolso.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou esta reclamação será encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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