The player from the United Kingdom had a problem with Ninecasino, which had disabled his account. He claimed that he was not a gambling addict and had not borrowed money for gaming, but the casino refused to reopen his account or communicate with him regarding the matter. The Complaints Team was unable to take action as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
O jogador do Reino Unido teve um problema com o Ninecasino, que desativou sua conta. Ele alegou que não era um viciado em jogos de azar e não havia emprestado dinheiro para jogar, mas o cassino se recusou a reabrir sua conta ou se comunicar com ele sobre o assunto. A Equipe de Reclamações não conseguiu tomar medidas, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, levando à rejeição da reclamação.
Eu jogo há muito tempo neste cassino, da última vez perguntei sobre o fechamento da minha conta porque não tenho uma boa parte da minha vida. Eu disse que o motivo é que coloquei dinheiro, mas não ganhei. Esse é um motivo estúpido, mas normal, porque este é um cassino. Eu assumo riscos e posso jogar com dinheiro real depois do meu trabalho ou quando tenho tempo, mas não disse nada. Sou viciado em jogos de azar. Não coloco meu último dinheiro... Jogo por diversão agora. O ninecasino desabilitou minha conta e não quer me dar acesso de volta para minha conta, mas o ninecasino não pode me dar acesso porque minha conta está desativada. Por favor, me ajude a explicar. O ninecasino não é viciado em jogos de azar e não conto nada sobre isso. Nunca peço dinheiro emprestado para jogar e trabalho 6 dias por semana e posso jogar com dinheiro real. Pergunte ao nine por que não quer reabrir minha conta e não quer falar comigo. Atenciosamente, Damian W***
I have been playing for a long time in this casino , last time I ask about closed me account because I dont have good part of me life I said reason is i put money but Im not win this is stupid reason but normal because this is casino I take risk and I can afford play for real money after me work or when I have time but I dont said nothing im addictive for gambling I dont put me last money .... I play for fun now ninecasino disabled me account and dont wana give me .back access for me account but ninecasino cant give me access because is me account disabled please help me explain ninecasino im not addictive for gambling and I dont tell nothing about this I dont borrow never money for play games and I work 6 days a week and I can afford play for real money ask nine whay dont want reopen me account and dont wana talk with me .Best regards Damian W***
Caro Damian199615,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não reabrir sua conta. Uma vez que sua conta tenha sido fechada por qualquer motivo, o cassino não será obrigado a lhe dar acesso a ela novamente. Entendo que essa situação é lamentável, mas não estamos em posição de forçar o cassino a reabrir sua conta.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Damian199615,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for not reopening your account. Once your account has been closed for whatever reason, the casino will not be obliged to give you access to it again. I understand this situation is unfortunate, but we are not in a position to force the casino to reopen your account.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Damian199615,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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