O jogador do Reino Unido tem um problema com o Ninecasino, que desativou sua conta. Ele alega que não é um viciado em jogos de azar e não pediu dinheiro emprestado para jogar, mas o cassino se recusa a reabrir sua conta ou se comunicar com ele sobre o assunto.
Eu jogo há muito tempo neste cassino, da última vez perguntei sobre o fechamento da minha conta porque não tenho uma boa parte da minha vida. Eu disse que o motivo é que coloquei dinheiro, mas não ganhei. Esse é um motivo estúpido, mas normal, porque este é um cassino. Eu assumo riscos e posso jogar com dinheiro real depois do meu trabalho ou quando tenho tempo, mas não disse nada. Sou viciado em jogos de azar. Não coloco meu último dinheiro... Jogo por diversão agora. O ninecasino desabilitou minha conta e não quer me dar acesso de volta para minha conta, mas o ninecasino não pode me dar acesso porque minha conta está desativada. Por favor, me ajude a explicar. O ninecasino não é viciado em jogos de azar e não conto nada sobre isso. Nunca peço dinheiro emprestado para jogar e trabalho 6 dias por semana e posso jogar com dinheiro real. Pergunte ao nine por que não quer reabrir minha conta e não quer falar comigo. Atenciosamente, Damian W***
Caro Damian199615,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não reabrir sua conta. Uma vez que sua conta tenha sido fechada por qualquer motivo, o cassino não será obrigado a lhe dar acesso a ela novamente. Entendo que essa situação é lamentável, mas não estamos em posição de forçar o cassino a reabrir sua conta.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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