A jogadora da Áustria descobriu que sua conta no Nine Casino havia sido desativada sem explicação, apesar de um relacionamento de longa data com o cassino. O suporte por chat informou que a decisão era final e não forneceu mais detalhes. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Olá!
Tentei entrar no Nine Casino e de repente ele diz que minha conta está desativada.
Não fiz nada e estou com eles há muito tempo.
Entrei em contato com o suporte de chat, e eles me disseram que não podem dizer nada sobre isso e que a decisão é final. Do que se trata tudo isso?
Caro GANJA37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia novamente!
Eu deveria receber cashback, o que recebo sempre, mas não tenho ideia de quanto será.
Sou verificado há muito tempo e já depositei e retirei diversas vezes sem problemas.
Acho uma vergonha simplesmente desativar a conta sem nenhum motivo ou informação.
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, GANJA37. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo de dinheiro real foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado pela sua resposta.
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