The player from Spain had their account closed with €7000 remaining and received no response from the casino despite multiple inquiries. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to requests for information. As a result, the complaint was rejected.
O jogador da Espanha teve sua conta encerrada com € 7.000 restantes e não recebeu nenhuma resposta do cassino, apesar de várias perguntas. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Eles fecharam minha conta com € 7.000 e, quando escrevo para eles, eles me ignoram e não se responsabilizam por nada.
They closed my account with €7000 in it, and when I write to them, they ignore me and take no responsibility for anything.
Me cerraron la cuenta con 7000 € dentro de la cuenta y le escribo y pasan de mí no se hacen cargo de nada
Olá antoniamnzutreras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nine Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello antoniamnzutreras,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear antoniamnzutreras,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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