Depositei e joguei em nove cassinos em várias ocasiões durante o último ano. Ontem ganhei e decidi sacar 1400 CHF. Moro na Inglaterra e meu endereço na conta é meu endereço em inglês (e ao solicitar o saque tive que fazer upload de documentos que foram aprovados instantaneamente para que minha conta fosse/fosse totalmente verificada).
Não me lembro por que, mas diz que selecionei a Suíça como meu país quando me inscrevi, por isso minha moeda é CHF, mas isso não deve ser um problema, pois eles verificaram totalmente minha conta antes da retirada.
Desde então, olhei seus Ts & Cs e eles afirmam que os jogadores do Reino Unido não estão autorizados a depositar ou jogar jogos com dinheiro real.. mas eles me permitiram depositar e jogar jogos com dinheiro real (e verificaram minha conta) até o ponto em que Eu me retirei.
minha conta não foi encerrada imediatamente. Meu saque estava pendente e dizia que eles estavam realizando cheques (foi quando vi os termos e condições e comecei a me estressar, mas minha conta foi verificada, então pensei que não teria problema.
hoje tentei fazer login e tenho permissão para acessar o site deles e percorrer a página inicial principal, mas não me permite clicar fisicamente em login ou clicar em chat ao vivo.
Presumo que eles fecharam minha conta/endereço IP e pretendem manter meus ganhos, mas certamente terei meus fundos devidos depois que eles me DEIXAREM depositar, jogar e verificar minha conta completamente. Não mudei meus dados desde então, mas agora temo pelo pior, depois que eles ignorarem meus e-mails e mensagens nas redes sociais.
1400 é uma quantia enorme de dinheiro para mim. Não entendo como eles puderam me deixar depositar, mas não sacar? Fraude absoluta!
Não sei como proceder, pois duvido muito que eles respondam a um e-mail (e não me enviaram um e-mail sobre minha conta, o que eu teria pensado que fariam se ela fosse encerrada.
então, por favor, alguém poderia me ajudar a recuperar minha conta e ganhos e me informar sobre minha posição.
obrigado
i have deposited and played with nine casino on various occasions over the last year or so. Yesterday I won and decided to cash out 1400 CHF. I live in England and my address on the account is my English address ( and upon requesting withdrawal I had to upload documents which were approved instantly so there my account is / was fully verified).
I can’t remember why but it says i selected Switzerland as my country when I signed up hence why my currency is CHF, but this should not be an issue as they fully verified my account prior to withdrawal.
ive since looked at their Ts & Cs and it states that players from UK are not allowed to deposit or play real money games.. but they have allowed me to deposit and play real money games ( and verified my account) up until the point where I have withdrawn.
my Account was not closed immediately. My cashout was pending and said they were performing checks ( this is when I went and saw the terms and conditions and started to stress, but my account was verified so thought it would be fine.
today I have tried to log in and I am allowed to go onto their website and scroll through the Main home page but it won’t let me physically click log in, or click on live chat.
I presume they have closed my account / ip address and intend on keeping my winnings but surely I am due my funds after they LET me deposit, play and verify my account fully. I haven’t changed my details since but now I fear for the worst after they are ignoring my emails and messages on social media.
1400 is a huge amount of money to me I don’t understand how they could let me deposit but not withdraw?? Absolute scam!
I don’t know how to proceed as I highly doubt they will reply to an email ( and haven’t emailed me regarding my account which I would have thought they would if it was closed.
so please could anyone help to assist me in getting my account and winnings back and inform me of where I stand.
thank you
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