NineCasino - A conta do jogador foi encerrada e não é possível sacar.

Olá, sou um jogador antigo do ninecasino, mas de repente minha conta foi suspensa e não consigo sacar (29 de outubro) e minha conta foi totalmente verificada, então não sei por que eles fizeram isso

Eles pediram comprovante de fundos que enviei em 4 de novembro e desde então não obtive nenhuma resposta deles, escrevi várias vezes

Também não consigo contatá-los no chat ao vivo

Caro Drakkor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você tem atualmente ₮5.000 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu joguei tudo

É euro, só que não achei na lista

Sim, um pouco, mas não muito

Muito obrigado pela sua resposta, Drakkor. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá, eles pediram comprovante de fundos, enviei meus ganhos de outros cassinos e também não obtive nenhuma resposta deles em 4 dias, eles dizem que estão tentando resolver, mas não sei o que está demorando tanto para fazer, minha conta está totalmente verificada

Não, eles apenas dizem que verificam minha conta e raramente respondem por e-mail, mas estão fazendo isso desde outubro

Você poderia esclarecer se os ganhos de outros cassinos são sua única renda?

Sim, nos últimos 3 meses e eles perguntam sobre os últimos 3 meses

Parece que eles aceitaram, mas estão verificando minha conta e já faz uns 20 dias

Muito obrigado, Drakkor, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Drakkor,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do NineCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro NineCasino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Agradecemos sinceramente sua paciência enquanto trabalhamos para resolver isso de uma forma justa e satisfatória para ambas as partes.

Tenha certeza de que nossa equipe ainda está trabalhando diligentemente nessa questão. Entendemos o quanto isso é importante para você e estamos tratando com a máxima prioridade para garantir uma resolução completa e justa.

Pedimos desculpas pelo longo tempo de espera e forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações.

Obrigado novamente pela sua compreensão e por nos alertar sobre isso.

Atenciosamente,

Nove Cassino

Caro NineCasino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Por favor, responda o mais rápido possível com as informações relevantes sobre a reclamação.

Aguardo sua resposta.

Olá!

Obrigado por nos informar sobre esse assunto e por sua paciência contínua.

Gostaríamos de lhe assegurar que nossa equipe ainda está trabalhando diligentemente em seu caso. Pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Recebemos todos os documentos necessários de sua parte, e o assunto está atualmente sob revisão.

Tenha certeza de que atualizaremos você imediatamente assim que tivermos novas informações para compartilhar. Se você tiver mais alguma dúvida nesse meio tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua compreensão.

Nove Cassino

Caro NineCasino,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, responda depois de analisar a conta do jogador e nos informe o motivo pelo qual a conta do jogador foi suspensa e os ganhos não foram pagos.

Aguardo sua resposta.

Olá!

Obrigado por sua paciência contínua e por nos alertar sobre esse assunto.

Entendemos que esse processo levou mais tempo do que o esperado e pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Saiba que nossa equipe está revisando seu caso minuciosamente para garantir que todos os aspectos sejam cuidadosamente avaliados. Resolver esse problema continua sendo uma prioridade para nós e estamos trabalhando diligentemente para uma resolução justa.

Nosso objetivo é abordar esse assunto de uma forma que beneficie ambas as partes e evite situações semelhantes no futuro. Forneceremos uma atualização assim que novas informações estiverem disponíveis.

Enquanto isso, caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Nove Cassino

Caro Drakkor,

Lamentamos a demora na resposta e agradecemos sua paciência.

Por gentileza, informe-se sobre o seguinte parágrafo dos nossos termos e condições:

O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua conta e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo da Empresa e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

Sua conta será fechada por decisão administrativa. Por favor, retire os fundos do seu saldo.

Atenciosamente,

Nove Cassino

Quando receberei meu reembolso?

Caro Drakkor,

Você precisa fazer uma solicitação de saque da sua conta, pois não é um reembolso manual da nossa parte.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Atenciosamente,

Nove Cassino

Olá Drakkor,

Você conseguiu solicitar um saque da sua conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Recebi meu dinheiro, obrigado pela ajuda casino.guru

Caro Drakkor,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru