A jogadora da Irlanda teve sua conta fechada pelo Nine Casino devido a uma suposta violação de termos envolvendo conluio com outros jogadores. Apesar de fornecer documentos de verificação e confirmar que a conta foi verificada, a jogadora continua incerta sobre a base para o fechamento e recebeu respostas inúteis do cassino sobre a situação.
Olá, quero registrar uma reclamação sobre o encerramento da minha conta no Nine Casino, que supostamente ocorreu devido a uma violação dos termos e condições. Recebi um e-mail da equipe de suporte deles dizendo: "Após uma investigação completa da sua conta, determinamos que há um envolvimento de conluio com outros jogadores em tentativas de abuso do nosso sistema de bônus."
Joguei com meus próprios fundos e ganhei usando esses fundos. Portanto, estou incerto sobre a natureza da acusação e acredito firmemente que não violei nenhum dos termos e condições deles.
Após a solicitação de verificação, forneci os documentos necessários, incluindo meu histórico de transações e comprovante de fundos. Após enviar a documentação necessária, recebi a confirmação de que minha conta foi verificada. No entanto, no mesmo dia, fui informado de que minha conta havia sido encerrada.
Procurei esclarecimentos do Nine Casino sobre o fechamento e solicitei qualquer evidência que apoiasse a alegação. Infelizmente, suas respostas não foram úteis, pois eles continuam afirmando que nenhuma outra ação pode ser tomada.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto. Obrigado
Caro donovannatalie9,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Se você jogou com um bônus, por favor me envie um link ou uma captura de tela dele.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
