O jogador do Reino Unido foi suspenso provavelmente devido ao fornecimento de documentação inadequada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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NineCasino - A conta do jogador foi suspensa.
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Montante: £80
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O NineCasino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Tive problemas com a verificação, enviei os documentos necessários, exceto os dados bancários completos, que eles solicitaram e que não estou feliz em fornecer, considerando que eles aceitaram o depósito ok.
minha conta foi suspensa e não posso sacar.
também ao receber o depósito de £ 20, eles levaram £ 23,38
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Público
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há um ano
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Caro Cone2812,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você deve entender que pedir um extrato bancário não é nada incomum e geralmente faz parte do processo de verificação e não podemos penalizar o cassino por isso. Só posso recomendar que você forneça todos os documentos necessários no formato solicitado o mais rápido possível, caso contrário, temo que você não consiga retirar seus ganhos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) Cone2812,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Obviamente meu banco entendeu e não processou o saque da minha conta, nome da empresa que foi sacado é empresa dissolvida. Nunca fui verificado, mas feliz por não ter fornecido a eles mais informações pessoais do que dei! Lição aprendida, não use este cassino!
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Cone2812. Infelizmente, não tenho certeza se entendi sua última mensagem corretamente. Você poderia por favor elaborar? Eu entendi corretamente que você não forneceu os documentos necessários?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Cone2812,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não, não apresentei mais nenhum documento. Meu banco reembolsou o valor do depósito sem que eu tivesse que perguntar obviamente identificou esta empresa como uma fraude
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Público
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há um ano
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Tudo bem, observe que já se passaram três semanas desde que esta reclamação foi publicada e não avançamos. Não tenho certeza sobre a assistência que você está buscando de nós agora. Por favor, deixe-me saber como deseja proceder, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua resposta e compreensão.
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