CasaReclamaçõesNineCasino - A conta do jogador foi suspensa.

NineCasino - A conta do jogador foi suspensa.

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Montante: 3.467 €

NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/07/2024 | Caso encerrado : 31/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Suíça informou que a sua conta no casino foi suspensa e pediu esclarecimentos sobre o assunto. O jogador explicou que depois de fazer um depósito de 1000€ e ganhar até 3467,5€, a sua conta foi suspensa apesar de ter completado todos os passos de verificação. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que a conta do jogador foi cancelada e seus ganhos foram pagos. O jogador não confirmou o recebimento do pagamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de resposta.

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Público
Público
há 2 meses
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conta suspensa

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Público
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há 2 meses
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Prezado Jegouz8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,



Então abri uma conta NINECASINO há uma semana para o EURO2024 e fiz um primeiro depósito de 1000€ por 500€ em bónus de apostas grátis. Consegui então subir para 3467,5€ e quando chegou a hora de levantar o meu dinheiro, tive que verificar as coisas, KYC, forma de pagamento... Então enviei tudo e a minha forma de pagamento foi recusada muitas vezes antes de me aceitarem, agora a conta está TOTALMENTE verificada, KYC, verificação, e-mail, telefone, 2FA, fiz tudo com cuidado, e uma vez que minha conta foi finalmente verificada, apesar dos e-mails e mensagens de suporte sem respostas relevantes, minha conta permanece suspensa.


Gostaria que você entrasse em contato com o cassino para que eles levantem essa suspensão para que eu possa jogar e sacar novamente, sei que o NINECASINO é seguro!!

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado Jegouz8,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Enviei o e-mail para nikolas.b@casino.guru contendo os anexos da minha conversa com o cassino, estou enviando-os aqui também. A conversa por e-mail é em francês.


Editado
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Público
Público
há um mês
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Obrigado Jegouz8 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Tenha em mente que só poderemos ajudá-lo se o caso estiver relacionado à verificação. Se o casino bloqueou a sua conta devido a um problema com apostas desportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há um mês
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Olá Jegouz8,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o NineCasino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há um mês
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Olá, queridos!


Caro Jegouz8, obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.

Temos o prazer de informar que sua conta já foi suspensa e seus ganhos foram pagos.

Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.


Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

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Público
Público
há um mês
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Caro Jegouz8 , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Jegouz8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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