CasaReclamaçõesNineCasino - A conta do jogador foi suspensa.
NineCasino - A conta do jogador foi suspensa.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Mex$30.000
NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
10/07/2024
|
Caso encerrado : 01/08/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
O jogador mexicano teve suas tentativas de saque interrompidas por pedidos de verificação de conta. Apesar de passar na primeira fase de KYC e enviar documentos adicionais, sua conta foi suspensa sem explicação e as tentativas de contato com o suporte ficaram sem resposta. O jogador estava preocupado em sacar seu dinheiro devido ao mau atendimento ao cliente. O cassino confirmou que o processo de verificação foi concluído e os saques foram processados. No entanto, o jogador deixou de responder a novas perguntas, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de cooperação.
Boa tarde, o que aconteceu foi o seguinte: quando tentei fazer um saque, vi que era necessária a verificação da conta, então procedi à verificação da minha conta. Passei na primeira fase do KYC sem problemas. Então, ao solicitar informações sobre quais documentos eram necessários para a verificação da segunda parte, enviei com sucesso todos os documentos solicitados. Porém, eles foram rejeitados quando tentei entrar em contato novamente pelo chat. Ao jogar novamente, percebi que o status da conta dizia "conta suspensa" sem qualquer motivo informado. Ao tentar entrar em contato via e-mail, não houve resposta nem explicação para a suspensão. Informei que estou disposto a enviar todos os documentos necessários, mas não recebi resposta. O que mais me preocupa é sacar meu dinheiro, pois considero o atendimento ao cliente muito ruim. Em anexo está uma captura de tela da última coisa que me disseram no chat, após a qual minha conta foi suspensa.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados? Você poderia especificar quais dos seus documentos foram rejeitados durante o procedimento KYC?
A sua conta foi suspensa apenas temporariamente, até que você forneça documentos adequados para verificação, ou foi encerrada permanentemente?
Quando exatamente sua conta foi suspensa?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Boa tarde, não recebi informação do motivo pelo qual estão rejeitando meus documentos e assim como não especificam o que precisam, mando um e-mail e eles não respondem.
A última coisa que me enviaram foi hoje dia 24/11/07 me avisando que minha conta foi suspensa até que seja verificada mas ainda não aprovam meus documentos, eu os carrego na página e ela os rejeita e já avisei se eles podem verificar por e-mail o que precisam e não recebo resposta.
A conta foi suspensa no dia em que perguntei sobre o chat onde foram carregados os documentos, foi a última vez que comuniquei, e por email mas só me enviam mensagens genéricas, não respondem ao que preciso.
O dia em que a conta foi suspensa foi 24/09/07, anexo imagens do último e-mail que me enviaram e também da última vez que falei com um consultor de chat e eles me suspenderam, o que pelo que entendi agora é apenas uma questão de me verificar para que a conta possa ser reaberta, mas eles não suportam verificação.
Muito obrigado antecipadamente.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Muito obrigado, fernandobrice, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado fernandobrice, obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.
Temos o prazer de informar que o processo de verificação foi concluído e que seus saques foram processados com sucesso por nossa parte.
Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Hello, dear all!
Dear fernandobrice, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
We are pleased to inform you that the verification process was completed, and your withdrawals were successfully processed on our end.
If you have any other question, feel free to reach out to us.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque fernandobrice deixou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de fernandobrice, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Traduzido automaticamente:
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