CasaReclamaçõesNineCasino - A conta do jogador não foi reaberta.

NineCasino - A conta do jogador não foi reaberta.

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NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/03/2023 | Caso encerrado : 13/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha pediu ao cassino para reabrir sua conta, mas o cassino recusou. Como não havia saldo na conta do jogador encerramos a reclamação como injustificada.

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Público
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há um ano
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Olá, querida equipe de gurus do cassino, eu me registrei no ninecasino.com com o endereço de e-mail g*****@freenet.de. Eu queria fechar minha conta por 24 horas devido à má sorte. Em seguida, escrevi um e-mail pedindo para reabrir minha conta e confirmei que assumo total responsabilidade e que não sou viciado em jogos de azar. ninecasino.com me respondeu


Olá,


Obrigado por nos contatar. Observe que, se uma conta for aberta, nos reservamos o direito de recusar a reabertura de uma conta. De qualquer forma, levaremos em consideração os comentários do jogador para entender o motivo do encerramento da conta, mas saiba que a decisão final é somente nossa. Como resultado, após uma análise completa de sua conta e histórico de comunicações, tivemos que negar sua solicitação de reabertura. A decisão é final e não pode ser revertida.


Atenciosamente,

Equipe de Riscos e Pagamentos do NineCasino


Sempre me comuniquei normalmente, nunca fui desrespeitoso ou escrevi insultos. Eu não devia nada.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Heiko004,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que não podemos pedir ao cassino para reabrir sua conta, nem puni-los se eles se recusarem a reabrir sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até fechar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) Heiko004,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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O que devo escrever lá se você não pode fazer nada a respeito e o cassino simplesmente fecha as contas arbitrariamente sem dar qualquer motivo

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Público
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há um ano
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Por favor, entenda que acreditamos que o cassino pode fechar as contas dos jogadores por qualquer motivo, desde que não confisque os fundos dos jogadores. Por favor, deixe-me saber se o casino retém quaisquer fundos de você, caso contrário, a reclamação será rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.


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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Heiko004,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

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