O jogador da Alemanha pediu ao cassino para reabrir sua conta, mas o cassino recusou. Como não havia saldo na conta do jogador encerramos a reclamação como injustificada.
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NineCasino - A conta do jogador não foi reaberta.
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Montante: ??
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, querida equipe de gurus do cassino, eu me registrei no ninecasino.com com o endereço de e-mail g*****@freenet.de. Eu queria fechar minha conta por 24 horas devido à má sorte. Em seguida, escrevi um e-mail pedindo para reabrir minha conta e confirmei que assumo total responsabilidade e que não sou viciado em jogos de azar. ninecasino.com me respondeu
Olá,
Obrigado por nos contatar. Observe que, se uma conta for aberta, nos reservamos o direito de recusar a reabertura de uma conta. De qualquer forma, levaremos em consideração os comentários do jogador para entender o motivo do encerramento da conta, mas saiba que a decisão final é somente nossa. Como resultado, após uma análise completa de sua conta e histórico de comunicações, tivemos que negar sua solicitação de reabertura. A decisão é final e não pode ser revertida.
Atenciosamente,
Equipe de Riscos e Pagamentos do NineCasino
Sempre me comuniquei normalmente, nunca fui desrespeitoso ou escrevi insultos. Eu não devia nada.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos pedir ao cassino para reabrir sua conta, nem puni-los se eles se recusarem a reabrir sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até fechar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) Heiko004,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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O que devo escrever lá se você não pode fazer nada a respeito e o cassino simplesmente fecha as contas arbitrariamente sem dar qualquer motivo
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Público
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há um ano
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Por favor, entenda que acreditamos que o cassino pode fechar as contas dos jogadores por qualquer motivo, desde que não confisque os fundos dos jogadores. Por favor, deixe-me saber se o casino retém quaisquer fundos de você, caso contrário, a reclamação será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão.
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