O jogador do Reino Unido não consegue retirar os ganhos devido a uma verificação em andamento, apesar de ter sido informado pelo atendimento ao cliente que seus documentos foram aceitos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou muito insatisfeito com o serviço do Nine Casino, pois recentemente ganhei uma grande quantia em dinheiro e gostaria de sacar. Eu percebo que preciso verificar minha conta. Verifiquei meu comprovante de identidade e comprovante de pagamento, mas meu comprovante de endereço ainda não foi verificado. Enviei um e-mail para nove cassinos e eles continuam me dizendo que meus documentos para o comprovante de endereço foram aceitos, quando posso ver claramente em meu aplicativo que não foram. Eu realmente gostaria de alguma ajuda, pois estou ficando estressado por não conseguir sacar meu dinheiro.
Prezados efandavies1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, se possível, poste aqui uma captura de tela do aplicativo mostrando que seus documentos não foram verificados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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