O jogador da Alemanha abriu uma conta duplicada no casino sem perceber. Depois de depositar e perder dinheiro, ela solicitou um bônus, após o qual o cassino notou a duplicação. Ela está buscando um reembolso porque acredita que a conta deveria ter sido encerrada imediatamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha saldo ativo quando a conta foi encerrada.
A conta foi aberta em 22/08/2023. O sistema não me notificou que esta era uma conta duplicada. Não me lembrava de nenhum registro anterior. De acordo com os termos e condições, é proibida uma conta duplicada, mas a conta não foi encerrada. Depositei dinheiro e perdi. Quando pedi um bônus, disseram-me que se tratava de uma conta duplicada. De acordo com os termos do negócio, isso é proibido, mas parece permitido quando se trata de perder dinheiro. A conta deveria ter sido encerrada imediatamente. Depois que isso se tornou conhecido, todo o dinheiro deveria ter sido reembolsado e a conta deveria ter sido encerrada. O saque teria sido negado por ter uma conta duplicada. Os termos e condições estabelecem inicialmente que apenas uma conta por família é permitida, mas de repente isso se torna permitido ou o quê? Isto é uma fraude total!!!
Olá cagon2512,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando sua primeira conta foi criada? Quanto exatamente você depositou em sua segunda conta de cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Por favor, entenda que o cassino reconhece a multiplicidade de contas apenas durante o processo de verificação e cabe inteiramente ao jogador seguir estes termos e não criar múltiplas contas. Por ser considerado uma violação dos termos, o casino tinha o direito de anular quaisquer ganhos gerados e bloquear a conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, infelizmente não sei quando a primeira conta foi registrada. Um total de 900€ foi depositado na segunda conta. Em todos os outros cassinos, a nova conta é bloqueada assim que você tenta criá-la ou recebe informações. Esse não foi o caso aqui, então comecei com minha primeira conta de jogador no Nine Casino. De acordo com os estatutos, é verdade que eu nunca poderia ter pago quaisquer ganhos que fiz, mas então porque é que não me devolvem os meus depósitos? Escrevi para o cassino pela última vez em 24 de agosto de 2023 porque me sinto enganado. Também escrevi para eles que uma conta dupla é proibida de acordo com os termos e condições, mas se você perder dinheiro, de repente ela se tornará legal.
Olá cagon2512,
Quando foi criada a primeira conta e quando foi a última vez que você a usou? Você já reivindicou algum bônus na primeira conta?
Tenha em mente que o cassino descobre a duplicidade da conta apenas durante a verificação, pois não há motivo para verificar as contas antes disso.
Olá Nick, não sei quando a conta é usada pela primeira e última vez e o casino também não fornece esta informação. Nesse caso, apenas um bônus de registro foi utilizado no Nine Casino.
Todos os outros sistemas de casino reconhecem imediatamente um registo duplicado e bloqueiam a segunda conta. Se você descobrir que é uma conta dupla, os ganhos serão confiscados, mas se você perder, tudo bem ??!??
Olá cagon2512,
Eu entendi corretamente que seu saldo atual do cassino é zero?
Tenha em mente que a maioria dos cassinos online não consegue detectar contas duplicadas imediatamente e só descobrem isso durante o processo de verificação.
Sim, o saldo é zero euros e a conta foi encerrada por se tratar de uma segunda conta.
Quando pedi um bônus ou reembolso, descobri que era uma conta dupla. Todos os casinos online respeitáveis excluem contas duplas desde o início. O sistema é realmente capaz de reconhecer algo assim. Finalmente, a funcionária me disse que sua conta estava marcada como duplicada. Então você já sabia que era uma conta dupla porque estava marcada, mas não importava porque consegui depositar e depois perdi. Mas quando perguntei sobre o bônus, ele disse que a conta estava marcada como conta dupla. Não posso te dar um bônus. Mas já estava marcado no momento do cadastro. Então por que não foi bloqueado???
Olá cagon2512,
Enquanto o saldo do seu cassino for zero, não há mais nada para resolver. O casino tem o direito de encerrar qualquer conta com saldo zero sem qualquer motivo apresentado.
Com base nesse fato, encerraremos agora a reclamação, pois você não tinha saldo ativo no momento do encerramento da conta.
Atenciosamente,
usuario
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