CasaReclamaçõesNineCasino - A grande retirada do jogador foi atrasada devido a um problema de verificação da conta.

NineCasino - A grande retirada do jogador foi atrasada devido a um problema de verificação da conta.

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Montante: £1.650

NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2023 | Resolvido : 02/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar uma grande quantia devido a supostos problemas de verificação de conta, apesar de já ter conseguido sacar sem problemas. Ele relatou respostas inúteis do suporte ao cliente. Após vários e-mails e reclamações ao casino, a sua verificação foi reiniciada e ele conseguiu refazê-la, levando ao processamento dos seus levantamentos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.

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Público
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há um ano
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Falei com 4 agentes de suporte até agora e enviei um e-mail para a equipe de pagamentos como me disseram para fazer e ainda não recebi uma resposta deles, consegui sacar sem problemas, mas assim que ganhei uma quantia maior os saques dizem que foram cancelados devido para verificação da conta, enviei capturas de tela da minha conta para mostrar que minha conta foi verificada e retirei-me no dia anterior. Para então copiar e colar as mesmas mensagens me dizendo para verificar minha conta, repetidamente enviei uma captura de tela para mostrar que sim. Ainda não há ajuda deles, me dizendo para esperar e eles entrarão em contato comigo. Nenhuma resposta deles e toda vez que converso lá, ouço a mesma coisa repetidamente. O suporte por chat foi criado para ajudá-lo e eles fizeram exatamente o oposto.

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Público
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há um ano
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Prezado aaronmcook7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e não é incomum que o cassino solicite verificação adicional mesmo que sua conta já tenha sido verificada.

Você poderia informar se o cassino solicitou algum documento específico desta vez? Você já forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Oi,


depois de muitos e-mails e reclamações para eles, eles resolveram redefinir minha verificação e eu fiz isso, e agora meus saques foram aprovados

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Público
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há um ano
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Prezado aaronmcook7,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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