O jogador de Ontário teve um saque pendente por quase duas semanas, apesar de seu KYC ter sido liberado e nenhum problema aparente em sua conta. A equipe de suporte vinha encaminhando sua dúvida sem fornecer nenhuma solução concreta. Entramos em contato com o jogador para obter detalhes adicionais para investigar mais detalhadamente, mas não recebemos resposta. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
Depositei cerca de mil no total, eles aceitaram tudo na hora, quando tento sacar porque ganhei mais do que depositei, deixaram pendente. Está pendente há quase 2 semanas, sem que meu dinheiro chegue à minha conta. A equipe de suporte deles é inútil e diz constantemente "encaminharemos isso para o departamento correto". Meu kyc foi liberado, perguntei se havia algo em minha conta impedindo o saque e eles disseram que não e que minha conta deveria estar pronta para saque.
Olá Casingyyfgyb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nine Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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