O jogador de Portugal estava esperando há mais de 32 horas para que um saque fosse aprovado, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Informamos o jogador sobre nosso cronograma ao lidar com problemas de pagamento atrasado. O jogador não respondeu às solicitações da equipe por mais informações, o que levou à decisão de rejeitar a reclamação.
Boa tarde, estou a espera a mais 32 horas pelo meu levantamento, tem gente no chat do próprio site a queixar-se do mesmo. Tenho a minha conta verificada totalmente e o saque continua em verificação ha 32h. Fui ao site pelo casino guru e a avaliação deste casino e completamente negativa. Não deixem as pessoas entraram em sites que não pagam.
Caro tininhopereira8
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
