CasaReclamaçõesNineCasino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

NineCasino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

NineCasino
Submetido: 16/11/2024 | Encerradas : 04/12/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal solicitou um saque de €100 via Neteller em 11/11, mas não recebeu o pagamento, apesar do cassino afirmar que ele havia sido processado. Eles contataram o cassino várias vezes para obter detalhes da transação e atualizações, mas as respostas foram lentas, e o jogador se sentiu ignorado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer atualizações. No entanto, como o jogador não respondeu, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

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Público
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No passado dia 11.11 solicitei um levantamento no valor de 100 euros via neteller uma quantia irrisória mas é dinheiro. Não só ainda não pagaram como no site diz estar pago, eu não recebi o dinheiro, já entrei em contacto todos os dias desde esta situação acontecer, já enviei 5 extractos que é sempre o que pedem, responde ao email de 10 em 10h e quando respondem é para pedr extractos. Ontem entrei no chat do casino, disseram que iam reabrir o caso ( como se alguma vez tivesse sido encerrado ) e resolver o problema entranto em contacto comigo. Até hoje ninguém me disse nada. Pedi por e-mail e por chat o ID de transacção ninguém responde no chat ignoraram 3 vezes essa pergunta. Claro não tem porque não efectuaram nenhum pagamento.

Um casino cotado em 8.4 tem estes problemas para efectuar um pagamento de 100 euros? Muito mal cotado.

Em todo o lado estão a reclamar à cerca dos pagamentos.

Não joguem neste casino eles não pagam, vocês vão perder o vosso dinheiro, e ainda ter estes problemas e serem sujeitos a verem a vossa vida pessoal através dos vossos extractos.

Não são sérios

Público
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Olá joanafilipaneto89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Bom dia,

A minha conta já foi verfificada à mais de um ano, não jogo com saldo de bónus, e a última vez que falei foi a solicitar o pagamento.


Obrigado

Público
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Olá joanafilipaneto89,

Conforme mencionado anteriormente, cada retirada pode levar até 14 dias para ser processada, pois não depende apenas do cassino.

Por favor, avise-nos dentro de alguns dias se o saque foi efetuado.

Se ainda assim não acontecer, tentaremos intervir.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) joanafilipaneto89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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