O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Solicitei um pagamento no dia 4, 21 de dezembro, que também foi aprovado.
Mas após 5 dias úteis ainda não havia dinheiro na minha conta.
Depois disso voltei ao chat várias vezes, mas infelizmente a única resposta é "nós cuidaremos disso e você receberá um e-mail", mas até hoje não sei onde está e permanece o meu dinheiro.
Eu ficaria muito grato por sua ajuda.
I applied for a payout on December 4th, 21st which was also approved.
But after 5 working days there was still no money in my account.
After that I turned to the chat several times but unfortunately the only answer is "we will take care of it and you will receive an email" but to this day I still do not know where my money is and remains.
I would be very grateful for your help.
Ich habe am 4.12 .21 eine Auszahlung beantragt die auch genehmigt wurde.
Doch nach 5 Werktage leider immer noch kein Geld auf meinem Konto.
Danach habe ich mich mehrmals an den chat gewendet doch leider kommt da immer nur als antwort "wir kümmern uns darum und sie bekommen eine Email "Doch bis heute weiß ich immer noch nicht wo mein Geld ist und bleibt.
Über Ihre hilfe wäre ich sehr dankbar.
Caro Franzi3001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Com as férias se aproximando, possivelmente ainda mais. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Franzi3001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. With the holidays approaching possibly even longer. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ok, obrigado pela informação.
Vou esperar e caso contrário, entraria em contato com você novamente.
Okay, thank you for the information.
I will wait and otherwise I would contact you again.
Okay danke für die info.
Ich werde warten und ansonsten würde ich mich nochmal melden bei Ihnen.
Oi
Foi feito porque os ninecasino pagaram o dinheiro.
E se desculpou por ter demorado tanto.
Porque algo deu errado com o pagamento.
LG
Hi
It was done because ninecasino paid out the money.
And apologized that it took so long.
Because something went wrong with the payout.
LG
Hallo
Es hat sich erledigt da ninecasino das Geld ausgezahlt hat.
Und sich entschuldigt hat das das so lange gedauert hat.
Da bei der Auszahlung was schief gelaufen war.
LG
Ótimas notícias, Franzi3001. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Franzi3001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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