A jogadora da Polônia enfrenta problemas para sacar dinheiro do cassino após enviar uma solicitação há duas semanas. Apesar de passar na verificação, o saque foi cancelado várias vezes devido a alegações de contas não verificadas e fontes de depósito errôneas, levando à confusão e frustração. Sua conta continua suspensa.
Caro gackatarzyna17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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