NineCasino - A retirada do jogador não foi resolvida por mais de 10 dias.

Fiz um saque em 25 de junho de 2023, do qual o cassino disse que o pagamento foi enviado e levaria até 5 dias úteis, agora são 10 dias úteis e nada que eles disseram que iriam escalar como saque ausente e eu tive que enviá-los extratos bancários para mostrar que não recebi o dinheiro, o que fiz, mas tudo o que eles fizeram foi me enviar um pdf mostrando os detalhes do pagamento e me disseram para ir ao meu banco, o que fiz e eles disseram que não há nada no pdf para rastrear o dinheiro eles precisam de um número único de referência/rastreamento de pagamento, do qual eu pedi a nove cassinos muitas vezes e eles não vão me dar um, eu até perguntei se eles poderiam rastreá-lo por meio do banco, mas eles simplesmente ignoraram vários e-mails/mensagens que enviei a eles nos últimos dias, tudo o que eu quero são meus £ 150, nem mesmo é muito dinheiro, depositei mais do que isso, não consigo entender por que eles não resolvem isso, então é por isso que estou entrando em contato com você para ver se você pode me ajudar a obter meu dinheiro

Prezado markbroadhurst41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Veronika

Ok, obrigado, são 14 dias amanhã, mas 10 dias úteis.

muito frustrante e sim, eles disseram que minha conta está toda verde e verificada e liberaram o pagamento 10 dias úteis atrás, mas não recebi nada e, por algum motivo, eles não me fornecerão o número de rastreamento de pagamento do meu banco, eles simplesmente me ignoraram e meu e-mails

Nine casino me enviou um e-mail hoje dizendo isso Caro cliente!

Estamos entrando em contato com você sobre o problema de retirada ausente que você relatou anteriormente.

A transação é recusada no lado do provedor de pagamento. Os fundos são devolvidos ao saldo da conta do cassino. Solicitamos que você verifique novamente os detalhes da conta bancária e tente novamente.

eu verifiquei três vezes os detalhes e tudo correto, então o que eu faço, pois não quero tentar novamente para que o mesmo aconteça novamente

Tudo resolvido agora, desde que postei isso, eles colocaram o dinheiro de volta na minha conta e fiz o saque novamente ontem e no meu banco hoje

Caro markbroadhurst41,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru