NineCasino - A verificação da conta do jogador enfrenta atraso.

Tenho conta no NineCasino há muito tempo e já fiz muitos depósitos e saques por lá, por último ao tentar sacar apareceu informação sobre a necessidade de realizar verificação

em 23 de janeiro, realizei a verificação KYC no site do NineCasino, a verificação é realizada pela SumSub, o NineCasino não verifica minha conta há duas semanas.

Enviei um e-mail no dia 23 de janeiro sobre esse assunto, sem resposta até o momento, no e-mail anexei também carteira de identidade, carteira de habilitação, selfie com carteira de identidade e selfie com carteira de habilitação

O suporte por chat não é muito útil e não fornece nenhuma informação significativa.

Caro Tyraxx,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o NineCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Esta é a primeira vez que você tenta verificar totalmente sua conta?

Poderia informar se algum dos documentos que enviou ao casino em janeiro foi aprovado?

Você poderia, por favor, especificar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1: Esta é a primeira vez que você tenta verificar totalmente sua conta?

SIM

23 de janeiro de 2024

2: Poderia informar se algum dos documentos que enviou ao casino em janeiro foi aprovado?

Não sei porque nunca recebi respostas ou atualizações sobre este assunto

3: Você poderia, por favor, especificar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

O programa SumSub para verificação da conta NineBet me pediu um cartão de identificação + verificação de viabilidade

(digitalização facial em tempo real)

No dia 23 de janeiro também enviei os documentos por e-mail: carteira de identidade + carteira de habilitação + selfie com carteira de identidade e selfie com carteira de habilitação.

eles não pediram nenhum outro documento

3: Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?

No dia 6 de fevereiro falei no chat ao vivo e recebi a resposta que acabaram de ler o e-mail porque nem sempre as mensagens do jogador são lidas devido ao grande número de mensagens.

Parece-me que o problema pode estar no aplicativo KYC, o programa SumSub, que é conhecido por ter muitas críticas negativas devido a erros de verificação,

mas parece-me que o casino teve muito tempo para resolver o problema, escrevi um e-mail e anexei os documentos no dia 24 de janeiro, e escrevi várias vezes sobre isso no chat mas nunca recebi nenhuma informação valiosa, as respostas do suporte no chat ao vivo não fazem sentido, pois a única resposta é: aguarde a atualização .

Posso garantir que fornecerei todos os documentos exigidos, mas neste momento parece impossível sem a cooperação do casino.

Muito obrigado, tyraxx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Tyraxx,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado NineCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da verificação do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caro Tyraxx,

obrigado por nos contatar sobre seu problema! Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado. Já encaminhamos sua solicitação ao departamento competente, que deverá verificar seus documentos e nos dar sugestões para solucionar a dificuldade em breve. Responderemos assim que a recebermos dos especialistas.

Se você tiver quaisquer informações ou detalhes adicionais que possam nos ajudar a agilizar a resolução, sinta-se à vontade para compartilhá-los. Sua satisfação é nossa principal prioridade e estamos comprometidos em garantir uma resolução rápida e satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

Obrigado pela resposta, Equipe NineCasino.

Caro tyraxx, você recebeu alguma atualização do cassino até agora? Por favor, deixe-me saber se haverá algum progresso em sua verificação nos próximos dias.

Nunca recebi nenhuma resposta deste Casino.

Portanto, gostaria de pedir ao NineCasino que especifique o momento em que a revisão será concluída, uma vez que já se passou quase um mês desde que o jogador carregou os documentos para verificação. Existem razões para tal atraso?

Caro Tyraxx,

Obrigado por aguardar uma resposta sobre este assunto. Informamos que seus documentos foram aceitos, pedimos desculpas pela demora e transtorno.

Em relação ao seu levantamento, informamos que de acordo com os nossos termos e condições, parágrafo 7.6, cada depósito deve ser jogado 3 vezes antes de poder ser levantado. No sistema vemos que você já jogou 521,36 EUR, enquanto o valor necessário para jogar é 598,08 EUR.

Após completar a aposta e jogar a quantia necessária você poderá prosseguir com o saque, que será processado em até 24 horas. Se você tiver alguma outra dúvida ou dificuldade, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

a retirada foi processada algumas horas depois de aceitarem os documentos

então foi resolvido

Caro tyraxx, você confirma o recebimento com sucesso do seu saque do cassino ou ele foi apenas processado, mas ainda não foi recebido?

sim, recebi retirada

Caro Tyraxx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru