CasaReclamaçõesNineCasino - As retiradas dos jogadores foram restritas.
NineCasino - As retiradas dos jogadores foram restritas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
110.000 zł
NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
17/06/2024
|
Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Poland was unable to withdraw funds in PLN from Nine Casino, which had demanded a currency change. Three withdrawals worth PLN 25,000 were made, but another two withdrawals totaling PLN 20,000 were canceled without explanation. The player had a total of PLN 110,000 in the account and wanted access to it. The issue remained unresolved as the player stopped responding to our messages, preventing further investigation.
O jogador da Polónia não conseguiu levantar fundos em PLN do Nine Casino, que exigiu uma mudança de moeda. Foram feitos três saques no valor de 25.000 PLN, mas outros dois saques, totalizando 20.000 PLN, foram cancelados sem explicação. O jogador tinha um total de PLN 110.000 na conta e queria ter acesso a ela. O problema permaneceu sem solução porque o jogador parou de responder às nossas mensagens, impedindo uma investigação mais aprofundada.
O Nine Casino bloqueou minha capacidade de sacar fundos em PLN, então não tenho acesso ao dinheiro. Eles fizeram três saques no valor total de 25.000 PLN e me pediram para escolher uma moeda diferente. Além disso, dois saques num total de 20.000 PLN foram cancelados sem indicação do motivo. Tenho um total de PLN 110.000 em minha conta e quero poder usá-lo e retirá-lo. Por favor ajude.
Good morning,
Nine casino blocked my ability to withdraw funds in PLN, so I have no access to the money. They made three withdrawals worth a total of PLN 25,000 and asked me to choose a different currency. Additionally, two withdrawals for a total of PLN 20,000 were canceled without giving a reason. I have a total of PLN 110,000 in my account and I want to be able to use it and withdraw it. Please help.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Eu entendi corretamente que você pode sacar seus ganhos, mas em uma moeda diferente?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear robertmurakowskicom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you could withdraw your winnings but in a different currency?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Obrigado pelo seu contato rápido, aqui responderemos suas perguntas:
sim, tenho 3 saques bem-sucedidos (PLN).
Não consigo selecionar nenhuma moeda.
Passei em todas as verificações e tive uma conta confirmada e uma confirmação de pagamento.
No momento, o Nine Casino não consegue me explicar por que os dois últimos saques foram cancelados. Aparentemente, estes são problemas técnicos. Eles não sabem quanto tempo levará o reparo. Então no momento não sei de nada, por isso resolvi escrever para você. Muito obrigado pela sua ajuda.
Em anexo estão os documentos adicionais que você solicitou e confirmando o que escrevi.
Atenciosamente, RM
Hallo Krystyna,
Thank you for your quick contact, here will answer your questions:
yes, I have 3 successful withdrawals (PLN).
I can't select any currency.
I passed all verifications and had a confirmed account and payment confirmation.
Nine Casino is currently unable to explain to me why the last two withdrawals were canceled. Apparently these are technical problems. They don't know how long the repair will take. So at the moment I don't know anything, that's why I decided to write to you. Thank you very much for your help.
Attached are the additional documents you asked for and confirming what I wrote.
Ainda tenho problemas com a verificação da minha conta. Eu ordenei uma retirada. Eu vou deixar você saber o que acontece. Embora eu ache que haverá um problema novamente amanhã...
Acrescento que com os pagamentos anteriores estava tudo bem... Ehh... nada legal.
I still have a problem with verification on my account. I ordered a withdrawal. I'll let you know what comes of it. Although I think there will be a problem again tomorrow...
I will add that with previous payments everything was fine... Ehh... not cool.
Obrigado pela sua resposta, robertmurakowskicom. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, robertmurakowskicom. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear robertmurakowskicom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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