O jogador da Polónia não conseguiu levantar fundos em PLN do Nine Casino, que exigiu uma mudança de moeda. Foram feitos três saques no valor de 25.000 PLN, mas outros dois saques, totalizando 20.000 PLN, foram cancelados sem explicação. O jogador tinha um total de PLN 110.000 na conta e queria ter acesso a ela. O problema permaneceu sem solução porque o jogador parou de responder às nossas mensagens, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Bom dia,
O Nine Casino bloqueou minha capacidade de sacar fundos em PLN, então não tenho acesso ao dinheiro. Eles fizeram três saques no valor total de 25.000 PLN e me pediram para escolher uma moeda diferente. Além disso, dois saques num total de 20.000 PLN foram cancelados sem indicação do motivo. Tenho um total de PLN 110.000 em minha conta e quero poder usá-lo e retirá-lo. Por favor ajude.
Prezado robertmurakowskicom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Krystyna,
Obrigado pelo seu contato rápido, aqui responderemos suas perguntas:
No momento, o Nine Casino não consegue me explicar por que os dois últimos saques foram cancelados. Aparentemente, estes são problemas técnicos. Eles não sabem quanto tempo levará o reparo. Então no momento não sei de nada, por isso resolvi escrever para você. Muito obrigado pela sua ajuda.
Em anexo estão os documentos adicionais que você solicitou e confirmando o que escrevi.
Atenciosamente, RM
Por enquanto, meu problema está supostamente resolvido. Por favor, vamos manter contato por alguns dias. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, as duas transações que fiz foram devolvidas à minha conta no Nine Casino, o que atrasou o processo de saque.
Ainda tenho problemas com a verificação da minha conta. Eu ordenei uma retirada. Eu vou deixar você saber o que acontece. Embora eu ache que haverá um problema novamente amanhã...
Acrescento que com os pagamentos anteriores estava tudo bem... Ehh... nada legal.
Obrigado pela sua resposta, robertmurakowskicom. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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