O jogador da Geórgia enfrentou problemas com tentativas de saque canceladas por uma semana sem motivo. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, não houve resolução, levando o jogador a suspeitar que o site era uma farsa. O jogador confirmou a aprovação completa na verificação KYC e a vitória sem um bônus ativo. Por fim, a retirada foi aprovada e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá, estou com sérios problemas de saque, estou tentando sacar dinheiro há uma semana e sempre me cancelam sem motivo. como verifiquei, estava licenciado e não deveria ter esses problemas, mas me enganei. Na verdade nem a equipe pode ajudar em nada! Acho que é um site fraudulento! Parece que não existe atendimento ao cliente e, apesar de enviar um e-mail para suporte, eles me dizem que está tudo bem, mas não vejo nada que indique que sim.
Prezada Mariamabuladze27,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebe alguma mensagem de erro ou notificação depois que sua solicitação de saque é cancelada? Você escolhe o mesmo método de saque que usou para depositar no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
1. Sim, passei na verificação completa. 2. Ganhei com meu depósito, não com o bônus. 3. Não, nunca retirei dinheiro, é a primeira tentativa e não consegui. 4. Já usei várias vezes o saque com iban e também com criptografia, já depositei dinheiro em ambos antes do que a página me permitiu depositar, tenho screenshots de tudo, depois de tantas tentativas, recebi um e-mail novamente tentar sacar novamente no banco, é engraçado, já sei que vai ser cancelado, uma mensagem de erro Nada veio até mim.
Prezada Mariamabuladze27,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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