Prezada Mariamabuladze27,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebe alguma mensagem de erro ou notificação depois que sua solicitação de saque é cancelada? Você escolhe o mesmo método de saque que usou para depositar no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear mariamabuladze27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you receive any error messages or notifications after your withdrawal request gets canceled? Do you choose the same method for your withdrawal that you used for depositing to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)