NineCasino - Conta do jogador suspensa por suspeita de fraude.

Depois de ganhar no NineCasino, tentei sacar meus ganhos. O casino solicitou vários documentos para verificação, que forneci. Depois que minha conta e informações bancárias foram verificadas, minha conta e meus saques foram bloqueados inesperadamente. Notavelmente, o saldo da minha conta é de 12.350 euros. Posso obter assistência para acessar meus fundos e proceder com meus saques?

hoje recebo este e-mail:

Compreendemos suas preocupações sobre a situação.

Notamos algumas atividades suspeitas e uma verificação está em andamento. Pode levar algum tempo.

Queremos garantir que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Assim que uma decisão for tomada, iremos informá-lo imediatamente. Esperamos pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe de risco e fraude do Nine Casino

não faço nada de errado apenas joguei e tive chance e quando quero meu dinheiro suspenderam minha conta😕

por favor ajude

Olá Famiay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Tenha em mente que o cassino pode restringir sua conta e processar tais verificações a qualquer momento. Desde quando exatamente sua conta está bloqueada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado pela sua resposta. Abri minha conta na sexta-feira passada e ela foi totalmente verificada no sábado. Acumulei ganhos usando dinheiro real através de jogo limpo em jogos de cassino, sem quaisquer atividades suspeitas. Porém, no domingo, meus pedidos de saque foram cancelados devido a preocupações com minha jogabilidade, levando a uma solicitação de teste, cujos resultados podem ser encontrados no link. Ontem fui informado que as minhas atividades foram consideradas suspeitas, resultando na suspensão da minha conta, bloqueando assim o meu acesso aos meus fundos.

o último e-mail deles foi ontem

Atenciosamente

Ontem recebi um e-mail da equipe de pagamento pedindo para esperar e hoje a equipe de suporte confirmou que minha conta permanecerá suspensa e não poderá ser reativada.

Olá Famiay,

O saldo restante será pago a você? Desde que sim, o casino pode encerrar a sua conta sem qualquer motivo indicado.

Ei,

Eles bloquearam meu acesso, impedindo-me de sacar meu dinheiro e restringiram todas as minhas ações. Eu simplesmente quero receber meu dinheiro de volta. Se eles desejam bloquear minha conta, isso não é um problema para mim. Eu só quero acesso ao meu dinheiro. Minha conta ainda está suspensa e não consigo acessar meus fundos.

quero sua ajuda eles não respondem já faz 9 dias e não há resposta

Olá querido Nick,

como está indo agora?

Atenciosamente

Olá Famiay e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado Famiay por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao NineCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá, queridos!

Agradecemos muito por você dedicar seu tempo para nos informar sobre esse problema. Daremos-lhe uma resposta detalhada após examinar a situação. Faremos o nosso melhor para responder o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

Já se passaram mais de três semanas que você me pediu para esperar, mas isso parece muito longo. Solicito o reembolso dos meus 12.350 euros porque não há mais nada para analisar. Joguei como todo mundo, tive sorte e ganhei esse dinheiro. No entanto, você está atrasando meu pagamento sem qualquer motivo válido, o que não é bom para a reputação do seu cassino.

Caro CasinoGuru,

Pedimos a gentileza de prorrogar o cronômetro, precisamos de mais tempo para resolver este caso. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

Já faz 1 mês, por que você quer prorrogação, quero meu dinheiro de volta, isso é o suficiente.

Olá, queridos!

Pedimos desculpas pelo transtorno e atraso, mas ainda estamos trabalhando no problema e responderemos assim que possível.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

Saudações!

Gostaríamos de informar que infelizmente ainda estamos trabalhando em sua solicitação, precisamos de um pouco mais de tempo, pedimos desculpas pela demora.

Assim que houver alguma atualização iremos informá-lo. Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

Já se passaram três semanas e não recebemos resposta do Nine Casino. Não entendo por que estão bloqueando meu dinheiro, especialmente porque não parecem ter nenhum motivo para fazê-lo. Pierre, você poderia, por favor, investigar isso com eles? Obrigado.