The player from Portugal advised against playing at the casino, stating that he never had winnings that exceeded his deposits. He criticized the bonuses as ineffective due to unrealistic wagering requirements. The Complaints Team indicated that the investigation could not proceed due to a lack of response from the player, which led to the rejection of the complaint.
O jogador de Portugal desaconselhou jogar no cassino, afirmando que nunca teve ganhos que excedessem seus depósitos. Ele criticou os bônus como ineficazes devido a requisitos de apostas irrealistas. A Equipe de Reclamações indicou que a investigação não poderia prosseguir devido à falta de resposta do jogador, o que levou à rejeição da reclamação.
Não joguem neste casino. Perda de dinheiro certa. No muito dinheiro que carreguei, em cada carregamento nunca tive uma única vez acims do valor depositado.
Muito bonitinho, muita tanga com os bónus que não dão nada e mesmo que dê tens que jogar nao sei quantas vezes o valor.
Esqueçam não dêem dinheiro a esta gente
Do not play at this casino. You're guaranteed to lose money. In all the times I deposited, I never once had winnings above my deposit amount.
It looks nice, but the bonuses are useless because you have to play an unreasonable number of times before you can cash out anything.
Avoid giving your money to these people.
Não joguem neste casino. Perda de dinheiro certa. No muito dinheiro que carreguei, em cada carregamento nunca tive uma única vez acims do valor depositado.
Muito bonitinho, muita tanga com os bónus que não dão nada e mesmo que dê tens que jogar nao sei quantas vezes o valor.
Esqueçam não dêem dinheiro a esta gente
Caro greenlion,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear greenlion,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear greenlion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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