CasaReclamaçõesNineCasino - Jogador enfrenta problemas de retirada.
NineCasino - Jogador enfrenta problemas de retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
600 $
NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
O jogador do Japão depositou fundos usando Mifinity, mas não conseguiu sacar pelo mesmo método. Ele foi instruído pelo cassino a depositar e sacar em moeda virtual, mas posteriormente o cassino proibiu tal transação. O jogador ficou sem métodos disponíveis para retirar seus ganhos. Depois de o problema ter sido encaminhado para a Equipa de Reclamações, esta contactou o casino para mais esclarecimentos. O jogador finalmente conseguiu sacar com sucesso seus ganhos em moeda virtual. O casino aconselhou-o a usar o mesmo método para transações futuras. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.
Porém, quando tentei fazer um saque, o mifinity ficou indisponível.
Entrei em contato com o suporte,
Disseram-me para fazer um depósito em moeda virtual e depois retirar em moeda virtual.
Fiquei aborrecido por ter que fazer um depósito desnecessário para conveniência do cassino, mas concordei.
No entanto, o casino recusou-se a permitir-me fazer levantamentos em moeda virtual, alegando que a moeda fiduciária e a moeda virtual não podem ser trocadas.
Outros métodos de saque não estão disponíveis porque não oferecem serviços no Japão.
Como resultado, atualmente não existe um método único de retirada disponível.
I made a deposit to this casino using mifinity.
However, when I tried to make a withdrawal, mifinity became unavailable.
I contacted support,
I was told to make a deposit in virtual currency and then withdraw in virtual currency.
I was annoyed that I had to make an unnecessary deposit for the casino's convenience, but I complied.
However, the casino refused to allow me to make a withdrawal in virtual currency on the grounds that fiat and virtual currency cannot be exchanged.
Other withdrawal methods are not available as they do not offer services in Japan.
As a result, there is currently no single withdrawal method available.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles ofereceram algum tipo de método de saque para você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Entendi corretamente que todo o seu saldo agora está em moeda virtual ou ainda está dividido de alguma forma? Se for tudo criptografado, você não consegue solicitar o saque?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Olá andandjonnyx e obrigado pelas informações fornecidas. Como necessitaremos de mais esclarecimentos por parte do casino, o seu caso será agora encaminhado para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao NineCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você sofreu.
Em relação ao seu problema informamos que seu saque foi processado com sucesso via criptomoeda. Se você quiser sacar com este método no futuro, use criptografia também para depósitos.
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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