Um jogador austríaco depositou 150 EUR através do Paysafe mas o dinheiro não apareceu na conta do casino. As comunicações com o casino não resolveram o problema, pois sugerem esperar alguns dias. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Depositei 150 EUR através do Paysafe, mas o dinheiro nunca apareceu na minha conta. Eu me comuniquei com o administrador, mas eles continuam me afastando, dizendo que isso pode levar alguns dias. No entanto, eles devem ser capazes de ver os depósitos pendentes e, como o Paysafecard deposita diretamente na conta, não deve haver atrasos.
Caro Gramamen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Mas o Paysafe transferiu o dinheiro para o cassino, então não é culpa do meu provedor de pagamento ou estou errado
Só queria que você soubesse que o cassino do meu pai transferiu o dinheiro para mim. Depois de te escrever, o casino contactou-me todos os dias e informou-me do estado, em qualquer caso, muito obrigado
Caro Gramamen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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