O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Presumimos que o problema foi resolvido, mas o jogador parou de responder, então rejeitamos esta reclamação.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We assumed that the issue was resolved, but the player stopped responding so we rejected this complaint.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Presumimos que o problema foi resolvido, mas o jogador parou de responder, então rejeitamos esta reclamação.
Olá ,
Depositei mais de € 1000 no ninecasino, estava tudo bem exceto um depósito de € 50 que foi debitado do cartão mestre, mas não recebi nada.
Eu entrei em contato com eles. Disseram que o dinheiro será devolvido em 5 dias, após 7 dias eu não recebi nada. Entrei em contato com meu banco e eles disseram que o dinheiro foi postado e a transação está pronta e meu banco me deu o código (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Este é o ID da transação com este código que o banco pode entender.
Então entrei em contato com o suporte ninecasino e perguntei para onde meu dinheiro estava indo. Eles disseram que não receberam nenhum dinheiro e que não é possível receber o dinheiro de volta então eles me bloquearam
Hello ,
I deposited more than € 1000 at ninecasino, everything was OK except a deposit of € 50 was debited from the master card, but I didn't get anything.
I contacted them. They said the money will be returned in 5 days, after 7 days I haven't received anything. I contacted my bank and they said the money is posted and the transaction is ready and my bank gave me the code (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
This is the ID of the transaction with this code the bank can understand.
Then I contacted ninecasino support and asked where my money was going. They said that they did not receive any money and that it is not possible to get the money back then they blocked me
Hallo ,
Ich habe mehr als 1000 € bei ninecasino eingezahlt , alles war OK außer eine Einzahlung mit 50 € Geld abgebucht von master Card aber ich habe nichts bekommen .
Ich habe die kontaktiert. Die haben gesagt das Geld wird in 5 Tagen wieder zurück bekommen nach 7 Tagen habe ich nichts bekommen . Ich habe meine bank kontaktiert and sie haben gesagt das Geld ist gebucht and die Transaktion ist fertig .und meine Bank hat mir Code gegeben ( 960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04 )
Das ist die ID der transaktion mit diesem Code kann die Bank das nachvollziehen.
Dann habe ich ninecasino Support kontaktiert und habe nachgefragt wo mein Geld bliebt . Die haben gesagt dass sie kein Geld erhalten haben und das ist nicht möglich das Geld zurück zu bekommen dann haben mir blokieret
Caro mestre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nesses casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do jogador no cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Uma vez que você já fez isso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver um extrato oficial do banco, encaminhe-o também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mondher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is an official statement from the bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Ou você pode postar aqui.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Or you can post it here.
Olá Kristina, infelizmente sempre escrevi com os ninecasino no Live Chat e agora eles me bloquearam no Live Chat, não tenho mais acesso às mensagens antigas, mas sim ao que falaram.
Que você não recebeu nenhum dinheiro e deve entrar em contato com meu banco.
Entrei em contato com meu banco e dizem que o dinheiro está com ninecasino e a transação está concluída.
Obrigada
Hello Kristina, unfortunately I always wrote with ninecasino in Live Chat and now they have blocked me from Live Chat, I no longer have access to the old messages, but what they said.
That you have not received any money and must contact my bank.
I contacted my bank and they say that the money is with ninecasino and the transaction is complete.
Thank you
Hallo Kristina , ich habe leider immer mit Live Chat mit ninecasino geschrieben und jetzt haben die mir von Live Chat gesperrt , ich habe kein Zugriff mehr auf die alte Nachrichten , aber was die gesagt haben .
Dass sie keine Geld bekommen haben und muss mein bank kontaktieren.
Ich habe mein bank kontaktiert und die sagen dass das Geld bei ninecasino ist und die Transaktion abgeschlossen ist .
Danke
Muito obrigado mondher por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much mondher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi mondher,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar a NineCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi mondher,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite NineCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir à NineCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá!
Desculpe pela inconveniência. Seus € 50 foram creditados em sua conta.
Lamentamos muito por essa situação, seu pagamento não estava visível em nosso sistema, por isso não foi possível adicioná-lo à sua conta antes. Iremos adicionar-lhe mais 50 €, como forma de nos desculparmos por esta situação.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino
Hello!
Sorry for the inconvenience. Your €50 has been credited to your account.
We are very sorry for such a situation, your payment wasn't visible in our system so we weren't able to add them to your account before. We will add you €50 more, as an apology for this situation from us.
Best regards,
NineCasino Team
Obrigado equipe do NineCasino pela sua resposta.
Caro senhor, por favor, confirme que seus € 50 foram creditados em sua conta.
Thank you NineCasino team for your reply.
Dear mondher, please confirm your €50 has been credited to your account.
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