O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Presumimos que o problema foi resolvido, mas o jogador parou de responder, então rejeitamos esta reclamação.
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NineCasino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 50 €
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá ,
Depositei mais de € 1000 no ninecasino, estava tudo bem exceto um depósito de € 50 que foi debitado do cartão mestre, mas não recebi nada.
Eu entrei em contato com eles. Disseram que o dinheiro será devolvido em 5 dias, após 7 dias eu não recebi nada. Entrei em contato com meu banco e eles disseram que o dinheiro foi postado e a transação está pronta e meu banco me deu o código (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Este é o ID da transação com este código que o banco pode entender.
Então entrei em contato com o suporte ninecasino e perguntei para onde meu dinheiro estava indo. Eles disseram que não receberam nenhum dinheiro e que não é possível receber o dinheiro de volta então eles me bloquearam
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Público
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há 2 anos
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Caro mestre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nesses casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do jogador no cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Uma vez que você já fez isso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver um extrato oficial do banco, encaminhe-o também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Ou você pode postar aqui.
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Público
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há 2 anos
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Olá Kristina, infelizmente sempre escrevi com os ninecasino no Live Chat e agora eles me bloquearam no Live Chat, não tenho mais acesso às mensagens antigas, mas sim ao que falaram.
Que você não recebeu nenhum dinheiro e deve entrar em contato com meu banco.
Entrei em contato com meu banco e dizem que o dinheiro está com ninecasino e a transação está concluída.
Obrigada
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado mondher por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Oi mondher,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar a NineCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir à NineCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá!
Desculpe pela inconveniência. Seus € 50 foram creditados em sua conta.
Lamentamos muito por essa situação, seu pagamento não estava visível em nosso sistema, por isso não foi possível adicioná-lo à sua conta antes. Iremos adicionar-lhe mais 50 €, como forma de nos desculparmos por esta situação.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino
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