O jogador da Bulgária, que tinha uma restrição de jogo por ser um viciado, perdeu 20.000 BGN no ninecasino.com, que não verificou suas restrições. Ele solicitou um reembolso devido ao site permitir que ele jogasse apesar de sua autoexclusão. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá,
Tenho uma restrição de jogo no meu país, Bulgária. Não consigo acessar nenhum site de jogos de azar búlgaro. Por puro acaso, encontrei ninecasino.com. Este site não verificou se eu tinha alguma restrição, apesar de ser viciado em jogos de azar. Estou contestando a quantia de 20.000 BGN que perdi porque este site me permitiu jogar mesmo tendo restrições.
Tenho uma dívida enorme que não posso pagar e o banco vai ficar com meu apartamento. Por favor, analise minha reclamação e devolva meu dinheiro.
Olá Kalinkanev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já solicitou a autoexclusão no NineCasino ou mencionou o vício em jogos de azar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que é da responsabilidade do jogador o local onde se regista e os casinos não bloqueiam os jogadores com base na regulamentação do seu país. Eles restringem ou permitem jogadores com base em sua licença e cabe ao jogador conhecer os regulamentos do país.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Tenho limitações de perto. 2 anos
o site me deixou jogar não me verificou se um
Eu tenho um problema com jogos de azar.
Quero devolver todos os depósitos perdidos que fiz e pegaram meu dinheiro ilegalmente
Olá Kalinkanev,
Você solicitou a autoexclusão diretamente do cassino?
Caso contrário, você não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Muitas vezes já escrevi para o suporte que quero desligar, mas eles não o fazem.
Olá Kalinkanev,
Por favor, encaminhe o e-mail no qual você solicitou a exclusão do cassino para nikolas.b@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
