olá
Eu jogo no nine casino há muito tempo, fui verificado quando comecei a jogar e fiz muitos depósitos e saques desde então. Este mês, do nada, eles me pediram para verificar novamente, achei um pouco estranho depois de ser um jogador tão ativo, mas entendo que eles têm certos procedimentos, então me enviaram todos os documentos solicitados.
Enviei meu comprovante de depósito (que é meu extrato mensal) e eles estão rejeitando porque querem um documento que deve conter meu nome, número de conta bancária (ou IBAN), valor da transação, nome do destinatário, ID da transação e data. Expliquei a eles que tal documento não existe, no Canadá todas as nossas transações são mostradas em um extrato mensal e que os bancos canadianos não fazem os documentos que pedem. Mesmo assim, reservei um tempo da minha agenda lotada para ir ao banco e pedir esse "suposto" documento.
Como expliquei a eles, o banco confirmou o que eu disse, eles me disseram que todas as transações são mostradas no extrato mensal, não pode ser mais oficial do que isso.
Tenho certeza de que não sou o único jogador canadense em seu cassino e tenho certeza de que eles sabem que tal documento não existe, por que eles estão fazendo isso, não sei. O engraçado disso tudo é que já fui verificado e enviei o mesmo extrato mensal (na época) que não estão aceitando agora)
Por favor, casinoguru me ajude a resolver esta situação
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
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