CasaReclamaçõesNineCasino - O jogador está insatisfeito com a política de bônus.

NineCasino - O jogador está insatisfeito com a política de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 CHF

NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/05/2024 | Caso encerrado : 27/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Suíça recebeu um bônus pessoal, ganhou mais de 1.000, mas o cassino restringiu o ganho a 50, citando um limite máximo de ganhos. O jogador considerou isso injusto, pois o cassino incluiu os ganhos removidos nos cálculos de reembolso, resultando em nenhum reembolso. Apesar da insatisfação do jogador, esclarecemos que não poderíamos influenciar a política ou os cálculos de bônus do cassino. A reclamação do jogador foi rejeitada porque os casinos têm o direito de definir as suas condições de bónus e a regra específica em questão não foi considerada injusta de acordo com a nossa política.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá


Recebi um bônus pessoal e usei-o para ganhar mais de 1.000. Você tirou meus ganhos e me disse que o ganho máximo deste bônus é de apenas 50.


Aceitei isso porque não queria discutir. No entanto, você incluiu meu ganho de 1.000 em meu cálculo de reembolso, e é por isso que não recebi nenhum reembolso. Na minha opinião, é muito injusto apagar uma vitória e ainda assim incluí-la no cálculo do cashback.


Como meus ganhos foram levados em consideração no cálculo do reembolso, exijo meus ganhos de 1.000 de volta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro brate123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que não podemos influenciar a política de bónus do casino e a forma como eles calculam os seus bónus, pois a escolha é sua e os bónus são como um presente do casino. Também não estamos em posição de forçar os casinos a conceder bónus aos jogadores, se estes não forem elegíveis para os receber.

Além disso, você poderia esclarecer com qual bônus você acumulou seus ganhos? Se você jogou com um bônus que realmente tinha um limite máximo de saque, infelizmente não poderemos ajudar em nada.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 6 meses
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Olá

Obrigado por sua resposta.


Estou mais preocupado com a justiça do que com as condições.

Eu estava no vermelho na semana passada, e é por isso que recebi um reembolso. No entanto, o lucro de 1.000 anulou meu reembolso e me trouxe de volta ao azul nesta semana. Mas como o lucro foi eliminado, ele não deve ser levado em consideração para o cashback.


Na minha opinião, esta é uma condição injusta e definitivamente deveria ser mencionada como: "condições injustas"


brevemente resumido:

antes de ganhar: cerca de 500-600 menos (cerca de 40 cashback)

depois de ganhar com bônus: chega de menos, ou seja, cashback 0

Os ganhos foram excluídos, mas o reembolso ainda está em 0.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, brate123. Compreendo a sua frustração, mas os casinos podem definir as condições do bónus como desejarem e, a menos que a regra seja injusta de acordo com a nossa política, não poderemos ajudar.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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