NineCasino - O jogador está insatisfeito com os serviços do cassino.

Abri uma conta em 05/13/24 no cassino. Depositei £ 50 usando o Revolut. Entrei no chat hoje à noite, 16/05/24, para perguntar se posso depositar e sacar, pois não havia verificado completamente as avaliações antes de entrar no cassino. Percebi em algumas análises que algumas pessoas do Reino Unido foram informadas de que não podiam jogar no cassino e, ainda assim, foram autorizadas a abrir uma conta e fazer depósitos. Entrei no chat no cassino e me disseram para ler os ts e cs. Eu fiz e eles não são muito claros. No meu bate-papo esta noite com o cassino, a primeira pessoa disse que verificou e que não estou restrito de forma alguma. Conversei então com uma segunda pessoa e me disseram que ela não conseguia localizar meu desgosto! Estou muito irritado no momento, pois primeiro estava apenas verificando se tenho permissão para jogar ou não e depois fui informado de que não há registro do meu depósito! Muito suspeito. A meu ver, eles restringem as pessoas do Reino Unido, mas deixam-nas jogar de qualquer maneira e depois escondem o desânimo. Quero de volta meus £ 50 que paguei no site deles usando o Revolut. Tenho capturas de tela dos meus bate-papos, se você quiser vê-los.

Prezado Casbar1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?
• Você já tentou solicitar um saque?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviarei cópias dos meus bate-papos para o link de e-mail que você forneceu. Percebo que no link do cassino Nine Casino muda e um link tinha 40-Nine Casino e outro 72-Nine Casino e não tenho certeza do que isso significa, mas obtenho acesso aos links e consigo acessar minha conta, mas se for um site fraudulento, quero que meus dados sejam removidos. Não tenho saldo no cassino porque depositei apenas £ 50 e usei no dia 13/05/24 com meu primeiro bônus. Eu ia fazer um segundo depósito ontem, mas não o fiz. Cliquei em um link do cassino agora há pouco https://ninecasino2.com/lobby e cliquei em outro link https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p16&brand=ninecasino&bta=35411&utm_campaign=cgx16143150 29581506p16 e os links levam você ao cassino, mas eles têm um número após o nome e não tenho certeza do que está acontecendo

Obrigado pela sua resposta, Casbar1. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contactar, caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Obrigado pela sua resposta. Eu concordo totalmente com você.

sinto que preciso de uma resposta definitiva do cassino quanto às restrições.

quero dizer, se eles acham que não há problema em depositar, mas se eu ganhar e tentar sacar, eles me negarão esses ganhos, então a história é diferente. Porém, realisticamente, você estaria em posição de me ajudar nesse caso?

Compreendo o seu ponto de vista, mas como expliquei, a menos que o casino confisque os seus ganhos por ser de um país restrito, não há muito que possamos fazer. Você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não creio que a opinião deles seja diferente.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.