O jogador da Grécia está lutando para passar o KYC. Foi resolvido.
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NineCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 1.000 €
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O NineCasino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Não consigo enviar os documentos de identificação, vocês não os aceitam e o que consegui me enviar foi cancelado, um deles me disse para enviar por e-mail e eu os enviei e depois o outro me diz que você está não aceito, não sei o que fazer
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há 2 anos
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Caro Ηλιας,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com eles?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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HOJE ENVIEI OS SEGUINTES DOCUMENTOS... IDENTIDADE PARA FRENTE. LIVRO BANCÁRIO. MEU CARTÃO FRENTE PARA TRÁS. E UM DOCUMENTO QUE MOSTRA O MEU ENDEREÇO. RESULTADO? CANCELARAM TUDO... NÃO SEI MAIS NADA PARA FAZER POR FAVOR ME AJUDEM... E ME DIZEM PARA ENVIAR A IDENTIDADE POIS TENHO 10 IDENTIDADES
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Ηλιας. Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Nada apenas me diz que meus documentos não foram aceitos e para enviar todos os documentos ..eu os envio novamente o mesmo ..sim nada mais
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há 2 anos
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Muito obrigado Ηλιας pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Ηλιας,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar NineCasino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
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há 2 anos
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Boa tarde!
Para passar na verificação, você precisa enviar uma lista de documentos que a equipe de suporte solicitou a você. Infelizmente, não aceitamos digitalizações e fotos convertidas para o formato PDF. Por favor, envie os documentos necessários para o chat de suporte, de acordo com todas as condições para aprovação no KYC.
Além disso, verifique seu e-mail (todas as pastas, incluindo a pasta de spam), nossa equipe de suporte enviou todas as informações necessárias!
Cumprimentos,
Equipe NineCasino
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há 2 anos
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Caro Ηλιας,
siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.
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há 2 anos
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Caro Ηλιας,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Finalmente tudo correu bem com o meu assunto todos os documentos foram aceitos e minha conta foi verificada muito obrigado por tudo
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há 2 anos
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Caro Ηλιας,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
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