A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei € 200 e recebi € 150 de bônus de boas-vindas. Eu cumpri as condições do bônus e desbloqueei o bônus! Depois de ter carregado todos os documentos, ele disse que eu poderia pagar! Depois que tentei isso, todos os saques foram cancelados.
Depois disso, escrevi novamente para o suporte, que me disse que queria um extrato bancário de 30 dias com todas as transações minhas. Ninguém poderia me dizer o que eles querem com isso porque eu não estou registrado no NineCasino há 30 dias! Bem, eu enviei em 13.10. este trecho e desde então ninguém entrou em contato comigo, quando perguntado foi dito que normalmente leva algumas horas para que isso seja feito! Bem, e é isso... ainda não posso pagar nada e continuar a jogar não me faz bem, pois estava limitado a apostas mínimas na faixa de um dígito do euro!
Prezada Ana3006,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, sim está correto, só está faltando o extrato bancário. Foi dito pelo suporte que essa verificação leva algumas "horas", mas não vários dias. Como eu disse, carreguei o documento que faltava na quinta-feira e estou esperando desde então. Todos os outros documentos solicitados foram verificados em uma hora.
LG Anna
Muito obrigado pela sua resposta, Anna3006. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Anna3006 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Querida Anna3006
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei este caso e, como minha colega, Kristina afirmou que o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial.
Entendo que o processo de KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos. Os cassinos podem solicitar documentos adicionais para o processo de verificação e um extrato bancário é um requisito padrão, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão ao qual os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o NineCasino para participar da conversa.
Caro NineCasino
O extrato bancário do jogador é o único documento necessário para concluir com sucesso o processo de verificação?
Olá, ontem recebi os extratos bancários solicitados do meu banco, fotografei-os e carreguei-os. Hoje recebo um e-mail que devo fazer o upload de todos os documentos em formato PDF. Começo a sentir que estou sendo enganado, pois em 18 de outubro de 2022 recebi um e-mail do suporte com a seguinte redação:
Olá AnnaNi30@gmx.de!
Saudações!
Faça o upload dos seguintes documentos na seção "Verificação de documentos":
- o extrato bancário - deve ter seu nome, número de conta bancária (DE19870700240809634905) e uma lista de transações visíveis para 15 de setembro a 15 de outubro. Pode ser uma foto de um documento em papel ou um PDF .
Todas as fotos e documentos devem estar claramente visíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos NineCasino
Coloquei em negrito e sublinhado, que era o requisito do NineCasino.
Como eu disse, FOTOGRAFIEI e carreguei todos os documentos ontem e hoje recebo este e-mail:
Olá
Faça o upload do extrato bancário em formato PDF. O extrato bancário deve ter seu nome, número da conta bancária e uma lista de transações visíveis. Deve ser um PDF com todas as informações visíveis
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos NineCasino
peço ajuda!
LG Anna
Querida Anna3006
Entendo perfeitamente sua frustração com o processo KYC, mas solicitar o extrato bancário em formato PDF é um requisito padrão. Como você escreveu, você tem o extrato bancário necessário à mão, portanto, basicamente, deve levar apenas alguns cliques para enviá-lo para a equipe KYC do cassino e, esperançosamente, eles concluirão com sucesso o processo de verificação.
Aconselho gentilmente a fornecer os documentos necessários no formato desejado, só assim o processo de verificação poderá ser bem-sucedido.
Caro Casino Guru Team, o dinheiro chegou até mim até o último centavo 🙂
Ótimas notícias, Anna3006. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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