O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tenho enviado minhas fotos para verificação por mais de uma semana.
Verifiquei todos os requisitos e, por exemplo. Cartas com menos de 90 dias são enviadas onde meu endereço está indicado.
Infelizmente nada acontece, a pedido com o chat ao vivo diz: está em andamento.
Depois disso, todos os documentos foram imediatamente marcados em vermelho e inutilizáveis.
Muito obrigado
Tarantomarzena
Caro tarantomarzena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você forneceu? Eu entendi corretamente que todos os seus documentos foram rejeitados?
Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro tarantomarzena,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.