O jogador da Grécia critica as práticas de jogo responsável. O jogador foi orientado sobre como solicitar a autoexclusão corretamente, mas decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda. Portanto, encerramos a reclamação.
The player from Greece criticizes responsible gambling practices. The player was advised on how to request self-exclusion properly, but he decided he was no longer interested in our help. Therefore, we closed the complaint.
O jogador da Grécia critica as práticas de jogo responsável. O jogador foi orientado sobre como solicitar a autoexclusão corretamente, mas decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda. Portanto, encerramos a reclamação.
Bom dia. Eu sou um jogador de nove cazino. O cassino em questão não me protegeu como deveria, estabelecendo limites mensais de depósito. Quando alguém estabelece um limite de depósito de 50 euros por mês, por exemplo. Ele pode remover esse limite em 24 horas e perder muito. O cassino deve devolver meu dinheiro. Apenas porque não funciona nos limites de depósito como deveria.
Good morning. I am a player at nine cazino. The casino in question did not protect me as it should by setting monthly deposit limits. When someone sets a deposit limit of 50 euros per month, for example. He can remove this limit within 24 hours and lose a lot. The casino should refund my money. Only because it doesn't work on the deposit limits as it should.
Καλημερα. Ειμαι παικτης στο nine cazino . Το εν λογο καζινο δεν με προστατευσε οπως θα επρεπε βαζοντας ορια καταθεσεων με το μηνα . Οταν καποιος βαλει ορια καταθεσεων 50 ευρω ανα μηνα παραδειγμα. Μπορει μεσα σε 24 ωρες να αφαιρεση αυτο το οριο και να χασει παρα πολλα . Το καζινο θα πρεπε να μου επιστρεψει χρηματα . Μονο και μονο γιατι δεν λειτουργει στα ορια καταθεσης οπως θα επρεπε.
Caro georgeflas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isto:
"5. Limites
5.1. Definir um limite
Os limites de depósito fazem parte da nossa Política de Jogo Responsável e podem ajudá-lo a controlar o valor que gasta. Você pode optar por implementar um limite diário, semanal ou mensal. Como alternativa, você pode optar por implementar uma combinação desses limites para controle extra.
Recomendamos que os membros estabeleçam um limite para a quantia de dinheiro que gastam. Você pode fazer isso simplesmente em 'Minha Conta' e depois em 'Jogo Responsável' inserindo um valor em uma ou mais das caixas 'Limite Diário', 'Limite Semanal' ou 'Limite Mensal'. É uma boa idéia dar-se um orçamento. Isso significa que, se você começar a jogar mais do que deseja, será alertado.
Se você definir um limite de depósito, qualquer solicitação sua para aumentar ou remover esse limite não terá efeito por 24 horas. Isso é para lhe dar a chance de ter um período de tempo que lhe permitirá reconsiderar se realmente deseja aumentar seu limite de depósito. Se você fizer uma solicitação para reduzir seu limite de depósito antes do término do período relevante ou para definir um limite, essa solicitação entrará em vigor imediatamente. Você também pode definir Limites de Apostas, que permitirão que você controle o valor máximo que concorda em apostar em cada período de tempo."
Também testei o limite de depósito e você recebe claramente uma notificação de que poderá alterar seu limite de depósito após 24 horas. Por favor, veja aqui:
Infelizmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos, e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos operam sem elas completamente. Além disso, os cassinos têm mãos livres ao projetar suas ferramentas de proteção ao jogador e você foi claramente notificado sobre como essa ferramenta funciona.
Se você acha que precisa de melhor proteção, sempre pode reconsiderar a opção de autoexclusão, mas não estamos em posição de forçar os cassinos a alterar os limites de depósito para atender às necessidades individuais de cada jogador.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear georgeflas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling section and I found this:
"5. Limits
5.1. Set a limit
Deposit limits are part of our Responsible Gaming Policy and can help you to control the amount you spend. You can choose to implement a daily, weekly, or monthly limit. Alternatively, you can choose to implement a combination of these limits for extra control.
We recommend that members set a limit on the amount of money they spend. You can do this simply at ‘My Account’ and then ‘Responsible Gaming’ by inserting an amount in one or more of the ‘Daily Limit’, ‘Weekly Limit’ or ‘Monthly Limit’ boxes. It is a good idea to give yourself a budget. This means that if you start to play more than you want to, you will be alerted.
If you set a deposit limit, any request by you to increase or remove that limit will not take effect for 24 hours. This is to give you a chance to have a period of time which will allow you to reconsider whether you really want to raise your deposit limit. If you make a request to lower your deposit limit before the relevant period has ended or to set a limit, this request will take effect immediately. You may also want to set Wagering Limits which will allow you to control the maximum amount you agree to wager in each time period."
I also tested the deposit limit and you clearly receive a notification that you will be able to change your deposit limit after 24 hours. Please, see here:
Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos, and player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and unfortunately, some casinos operate without them completely. Furthermore, casinos have free hands when designing their player protection tools and you were clearly notified about how this tool works.
If you feel like you need better protection, you can always reconsider opting for self-exclusion, but we are not in a position to force casinos to change deposit limits to fit each player's individual needs.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid there is nothing more we can do here.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Bom dia, solicitei o encerramento definitivo da minha conta. em 12 de março, eles não o fizeram e me deixaram reabrir minha conta. em 7 de abril. Estou solicitando meus depósitos de volta de 7 de abril até hoje. no bruno cazino onde eu tinha uma conta e pedi que fechasse para sempre e quando pedi não reabriram para mim porque entenderam o problema. eles deveriam fazer o mesmo. desde que seja na mesma empresa.
Good morning, I requested to close my account forever. on March 12. they didn't and let me reopen my account. on April 7. I am requesting my deposits back from April 7th to today. at bruno cazino where I had an account and I asked for it to be closed forever and when I asked for it they did not reopen it for me because they understood the problem. they should do the same. as long as it is in the same company.
καλημερα αιτήθηκα κλείσιμο του λογαριασμού μου για πάντα. στις 12 μαρτιου . δεν το πραξανε και με αφησανε να ξανανοιξω το λογαριασμο μου. στις 7 απριλιου . ζητω τις καταθεσεις μου πισω απο τις 7 απριλιου μεχρι σημερα. στο bruno cazino που ειχα λογαριασμο και ζητησα να κλεισει για παντα ακομα και οταν το ζητησα δεν μου τον ξανανοιξαν γιατι καταλαβαν το προβλημα . το ιδιο θα επρεπε να κανουν και αυτοι. εφοσον ειναι στην ιδια επιχείρηση.
Obrigado pela sua resposta, georgeflas. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 12 de março e reaberta em 7 de abril? Você poderia encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, encaminhe também qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino. Obrigado.
Thank you for your reply, georgeflas. Do I understand correctly that your account was closed on March 12 and reopened on April 7? Could you please forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward any other relevant communication between you and the casino. Thank you.
Boa noite . Vamos começar do início, abri uma conta em dezembro de 2021. Coloquei 300 euros sem bónus, ganhei um montante de 8500 euros. Tentando verificar minha conta. Levamos 5 dias, finalmente consegui. Mas por causa da minha paixão joguei com o dinheiro e consegui fazer um pequeno saque. No final, perdi o que havia ganho e muito mais! Em algum momento decidi fechar minha conta para sempre! Em meados de 2022 não lembrávamos a data exata da conta, havia alguém para definir limites e também a opção de encerrar a conta. Escolhi fechar para sempre! Eu não tenho nenhuma captura de tela para isso! Depois de um mês conversei com o chat e consegui abri-lo novamente em 7 dias! Continuei perdendo dinheiro... Estabeleci limites mensais, mas infelizmente não funcionaram! De que adianta estabelecer um limite para um mês e poder alterá-lo em 24 horas? Sem limite de segurança para os jogadores! Decido novamente fazer a antiga proibição para sempre. Só que eles mencionaram a opção do menu da conta. Então falei no chat ao vivo no dia 12 de março e pedi que fechassem minha conta para sempre para que ela nunca mais fosse aberta! Disseram-me que estava bem. E minha conta foi desativada! Certamente daqui e com base na minha atividade eles entenderam que sou um jogador problemático, uma raiva! No dia 7 de abril, peço ao vivo tsat para reabrir minha conta. Em 24 horas a conta já estava ativa. Já estou perdendo muito dinheiro e estou enviando uma mensagem para eles para que me devolvam os depósitos de 7 de abril de 2023 até hoje. Onde estamos falando? Porque eu pedi para eles fecharem minha conta e nunca mais abrirem! Algo que não fizeram como deveriam! As pessoas normalmente anotam os direitos e desejos de cada jogador! O comportamento deles é de fraudadores! Que vergonha para quem eles colocam em suas redes e percebem sua fraqueza, pois cortam e costuram tudo de acordo com suas medidas com base em sua licença para operar onde diabos! Veja um artigo sobre o chamado cassino... Estou te enviando apenas alguns
Good Evening . Let's start from the beginning, I opened an account in December 2021. I placed 300 euros without bonuses, I won an amount of 8500 euros. Trying to verify my account. It took us 5 days, I finally made it. But because of my passion I played with the money and managed to make a small withdrawal. In the end, I lost what I had won and much more! At some point I decided to close my account forever! In the middle of 2022 we did not remember the exact date on the account, there was someone to set limits as well as the option to close the account. I chose to close forever! I don't have any screenshot for this! After a month I talked to the chat and I was able to open it again in 7 days! I kept losing money... I set monthly limits but unfortunately they didn't work! What is the point of setting a limit for a month and being able to change it in 24 hours? No safety limit for the players! I decide again to make the old ban forever. Only that they had mentioned the option from the menu of the account. So I spoke on the live chat on March 12 and asked them to close my account forever so that it will never be opened again! They told me it was fine. And my account was disabled! Certainly from here and based on my activity they understood that I am a problem gambler, an anger! On April 7th, I ask live tsat to reopen my account. In 24 hours the account was already active. I am already losing a lot of money and I am sending them a message to send me the deposits back from April 7, 2023 to today. Where are we talking? Because I had asked them to close my account and never open it again! Something they didn't do as they should! People normally write down the rights and wishes of each player! Their behavior is that of fraudsters! Shame on anyone they put in their nets and realize their weakness since they cut and sew everything to their measurements based on their license to operate where the hell! Take an article about the so-called casino... I am sending you only some
Καλησπερα . Ας τα παρω λιγο απο την αρχη άνοιξα λογαριασμό τον Δεκέμβριο του 2021 . Τοποθετησα 300 ευρω χωρις μπονους κερδισα ενα ποσο 8500 ευρω . Στην προσπαθεια μου να επαληθευσω το λογαριασμο μου . Μας πηρε 5 μερες τελικα τα καταφερα . Αλλα λογο του παθος μου επαιξα τα χρηματα και καταφερα να κανω ενα μικρο μερος αναληψη χρηματων. Στην συνεχεια εχασα οτι ειχα κερδισει αλλα και πολλα περισσοτερα! Καποια στιγμη αποφασισα να κλεισω το λογαριασμο μου για παντα ! Στα μεσα του 2022 δεν θυμαμε ακριβης ημερομηνια στο λογαριασμο υπηρχε να βαλει καποιος ορια οπως και η επιλογη κλεισιμο λογαριασμου. Επελεξα κλεισιμο για παντα !δεν εχω καποιο screenshot για αυτο! Μετα απο ενα μηνα μιλησα με το τσατ και μπορεσα να τον ξανανοιξω παλυ σε 7 μερες! Συνεχιζα να χανω χρηματα .... εβαλα ορια με το μηνα αλλα δυστηχως δεν λειτουργουσαν ! Τι νοημα εχει να βαλω οριο για ενα μηνα και να μπορω να το αλλαζω σε 24 ωρες? Κανενα οριο ασφαλειας για τους παικτες!αποφασιζω ξανα να κανω παλυ αποκλεισμο για παντα . Μονο που ειχαν αφερεσει πλεον την επιλογη απο το μενου του λογαριασμου. Ετσι μιλησα στο live chat στις 12 μαρτιου και τους ζητησα να μου κλεισουν το λογαριασμο για παντα να μην ξανανοιξει ποτε ! Μου ειπανε ενταξει . Και ο λογαριασμος μου απενεργοποιηθηκε! Βεβαια απο δω και περα βαση της δραστηριότητας μου καταλαβαν οτι ειμαι ενας προβληματικος τζογαδορος, ενα θυμα ! Στις 7 απριλιου ζηταω στο live tsat να ανοιξει παλυ ο λογαριασμος μου . Σε 24 ωρες ο λογαριασμος ηταν παλυ ενεργος . Χανω παλυ αρκετα χρηματα και τους στελνω μηνυμα να μου στειλουν τις καταθεσεις πισω απο 7 απριλιου 2023 μεχρι σημερα. Που μιλαμε . Γιατι τους ειχα ζητησει να κλεισει ο λογαριασμος μου και να μην ξανανοιξει ποτε! Κατι το οποιο δεν πραξανε οπως θα επρεπε! Οι ανθρωποι γραφουνε κανονικα τα δικαιωματα και την επιθυμια του καθε παικτη ! Η συμπεριφορα τους ειναι συμπεριφορα απατεώνων! Κριμα σε όποιον βάλουν στα δίχτυα τους και καταλάβουν την αδυναμία τους αφού κόβουν και ράβουν τα πάντα στα μέτρα τους βάσει της άδειας λειτουργίας τους πού είναι του κώλου! Παρτε και αρθρο για το λεγομενο καζινο... σας στελνω μονο καποιες
Entendi corretamente que você não salvou sua solicitação de encerramento de conta? Receio que esta seja uma evidência crucial para prosseguirmos com uma reclamação como esta e, se você não puder fornecê-la, nossas opções de ajuda serão muito limitadas.
Do I understand correctly that you didn't save your account closure request? I am afraid that this is crucial evidence for us to proceed with a complaint like this and if you are not able to provide it, our options to help are very limited.
Recebeu o e-mail que te enviei? Em seu e-mail. Com sua resposta para mim? E alguma captura de tela? Você pode convidá-los publicamente a colocar aqui a conversa do dia 12 de março que tivemos no chat ao vivo com o representante deles? Eles têm uma cópia das conversas sobre o fechamento da minha conta no dia 12 de março! Eles são obrigados a isso! A menos que aceitem que são fraudes!
Did you receive the email I sent you? In your email. With their response to me? And any screenshots? Can you publicly invite them to put here the conversation on March 12 that we had on the live chat with their representative? They have a copy of the conversations about closing my account on March 12th! They are obliged to do it! Unless they accept that they are frauds!
Λαβατε το email που σας εστειλα? Στο email σας. Με την απαντηση τους προς εμενα? Και καποια screenshot? Μπορειτε να τους καλεσετε δημοσια να βαλουν εδω την συνομιλία στις 12 μαρτιου που καναμε στο live chat με εκπρόσωπο τους? Αυτοι εχουν αντιγραφο τις συνομιλιας για το κλεισιμο του λογαριασμου μου στις 12 μαρτιου! Ειναι υποχρεωμενοι να το κανουν ! Εκτος αν αποδεχονται οτι ειναι απατεωνες !
Sim, claro, vi seus e-mails e capturas de tela, mas nada disso é a solicitação inicial de encerramento da conta. Tudo o que posso ver é você confrontando o cassino que eles permitem que você reabra a conta, mesmo que você tenha pedido para fechá-la no passado.
Receio que, se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo no pedido inicial de autoexclusão, você não tem direito a nenhum reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas (que não vejo mencionados em nenhum lugar de suas mensagens) e o cassino se recusasse a fechar sua conta.
Se você ainda tiver acesso à sua conta, a única coisa que posso recomendar neste momento é enviar outra solicitação de autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício/problema em jogos de azar)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para NineCasino e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Yes, of course, I saw your emails and screenshots, but none of it is the initial request for account closure. All I can see is you confronting the casino that they let you reopen the account, even though you asked them to close it in the past.
I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling problem in the initial self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems (which I don't see mentioned anywhere in your messages) and the casino refused to close your account.
If you still have access to your account, the only thing I can recommend at this point is to send another self-exclusion request. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction/problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to NineCasino and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Bom dia . Se eu soubesse o que são golpistas, teria feito capturas de tela. Mas não vejo nove cazino dando instantâneos! 5 euros novamente para ladrões em qualquer cassino! Reclamação à Comissão Grega de Controle de Jogos. Encerre esta discussão, vou combatê-los de outra maneira!
Good morning . If I knew what scammers they are I would have taken screenshots. But I don't see nine cazino giving snapshots! 5 euros again to thieves in any casino! Complaint to the Greek Gaming Control Commission. Close this discussion, I will fight them in another way!
Καλημερα . Αν ηξερα τι απατεωνες ειναι θα ειχα κρατησει στιγμιοτυπα. Αλλα δεν βλεπω να δινει στιγμιοτυπα το nine cazino! Ουτε 5 ευρω ξανα σε κλεφτες σε κανενα καζινο! Καταγγελια στην ελληνικη επιτροπη ελενχου παιγνιων. Κλειστε αυτη την συζητηση θα τους πολεμησω με αλλο δρομο!
Entendo e sinceramente espero que meus conselhos sobre como solicitar a autoexclusão sejam úteis para você no futuro. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião e agora encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I understand and I honestly hope that my advice on how to request self-exclusion will be helpful to you in the future. I am sorry we could not be of more help on this occasion and I will now close this complaint as per your request. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação