O jogador da Grécia critica as práticas de jogo responsável. O jogador foi orientado sobre como solicitar a autoexclusão corretamente, mas decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda. Portanto, encerramos a reclamação.
Bom dia. Eu sou um jogador de nove cazino. O cassino em questão não me protegeu como deveria, estabelecendo limites mensais de depósito. Quando alguém estabelece um limite de depósito de 50 euros por mês, por exemplo. Ele pode remover esse limite em 24 horas e perder muito. O cassino deve devolver meu dinheiro. Apenas porque não funciona nos limites de depósito como deveria.
Caro georgeflas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isto:
"5. Limites
5.1. Definir um limite
Os limites de depósito fazem parte da nossa Política de Jogo Responsável e podem ajudá-lo a controlar o valor que gasta. Você pode optar por implementar um limite diário, semanal ou mensal. Como alternativa, você pode optar por implementar uma combinação desses limites para controle extra.
Recomendamos que os membros estabeleçam um limite para a quantia de dinheiro que gastam. Você pode fazer isso simplesmente em 'Minha Conta' e depois em 'Jogo Responsável' inserindo um valor em uma ou mais das caixas 'Limite Diário', 'Limite Semanal' ou 'Limite Mensal'. É uma boa idéia dar-se um orçamento. Isso significa que, se você começar a jogar mais do que deseja, será alertado.
Se você definir um limite de depósito, qualquer solicitação sua para aumentar ou remover esse limite não terá efeito por 24 horas. Isso é para lhe dar a chance de ter um período de tempo que lhe permitirá reconsiderar se realmente deseja aumentar seu limite de depósito. Se você fizer uma solicitação para reduzir seu limite de depósito antes do término do período relevante ou para definir um limite, essa solicitação entrará em vigor imediatamente. Você também pode definir Limites de Apostas, que permitirão que você controle o valor máximo que concorda em apostar em cada período de tempo."
Também testei o limite de depósito e você recebe claramente uma notificação de que poderá alterar seu limite de depósito após 24 horas. Por favor, veja aqui:
Infelizmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos, e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos operam sem elas completamente. Além disso, os cassinos têm mãos livres ao projetar suas ferramentas de proteção ao jogador e você foi claramente notificado sobre como essa ferramenta funciona.
Se você acha que precisa de melhor proteção, sempre pode reconsiderar a opção de autoexclusão, mas não estamos em posição de forçar os cassinos a alterar os limites de depósito para atender às necessidades individuais de cada jogador.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, solicitei o encerramento definitivo da minha conta. em 12 de março, eles não o fizeram e me deixaram reabrir minha conta. em 7 de abril. Estou solicitando meus depósitos de volta de 7 de abril até hoje. no bruno cazino onde eu tinha uma conta e pedi que fechasse para sempre e quando pedi não reabriram para mim porque entenderam o problema. eles deveriam fazer o mesmo. desde que seja na mesma empresa.
Obrigado pela sua resposta, georgeflas. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 12 de março e reaberta em 7 de abril? Você poderia encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, encaminhe também qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino. Obrigado.
Boa noite . Vamos começar do início, abri uma conta em dezembro de 2021. Coloquei 300 euros sem bónus, ganhei um montante de 8500 euros. Tentando verificar minha conta. Levamos 5 dias, finalmente consegui. Mas por causa da minha paixão joguei com o dinheiro e consegui fazer um pequeno saque. No final, perdi o que havia ganho e muito mais! Em algum momento decidi fechar minha conta para sempre! Em meados de 2022 não lembrávamos a data exata da conta, havia alguém para definir limites e também a opção de encerrar a conta. Escolhi fechar para sempre! Eu não tenho nenhuma captura de tela para isso! Depois de um mês conversei com o chat e consegui abri-lo novamente em 7 dias! Continuei perdendo dinheiro... Estabeleci limites mensais, mas infelizmente não funcionaram! De que adianta estabelecer um limite para um mês e poder alterá-lo em 24 horas? Sem limite de segurança para os jogadores! Decido novamente fazer a antiga proibição para sempre. Só que eles mencionaram a opção do menu da conta. Então falei no chat ao vivo no dia 12 de março e pedi que fechassem minha conta para sempre para que ela nunca mais fosse aberta! Disseram-me que estava bem. E minha conta foi desativada! Certamente daqui e com base na minha atividade eles entenderam que sou um jogador problemático, uma raiva! No dia 7 de abril, peço ao vivo tsat para reabrir minha conta. Em 24 horas a conta já estava ativa. Já estou perdendo muito dinheiro e estou enviando uma mensagem para eles para que me devolvam os depósitos de 7 de abril de 2023 até hoje. Onde estamos falando? Porque eu pedi para eles fecharem minha conta e nunca mais abrirem! Algo que não fizeram como deveriam! As pessoas normalmente anotam os direitos e desejos de cada jogador! O comportamento deles é de fraudadores! Que vergonha para quem eles colocam em suas redes e percebem sua fraqueza, pois cortam e costuram tudo de acordo com suas medidas com base em sua licença para operar onde diabos! Veja um artigo sobre o chamado cassino... 
Estou te enviando apenas alguns
Entendi corretamente que você não salvou sua solicitação de encerramento de conta? Receio que esta seja uma evidência crucial para prosseguirmos com uma reclamação como esta e, se você não puder fornecê-la, nossas opções de ajuda serão muito limitadas.
Recebeu o e-mail que te enviei? Em seu e-mail. Com sua resposta para mim? E alguma captura de tela? Você pode convidá-los publicamente a colocar aqui a conversa do dia 12 de março que tivemos no chat ao vivo com o representante deles? Eles têm uma cópia das conversas sobre o fechamento da minha conta no dia 12 de março! Eles são obrigados a isso! A menos que aceitem que são fraudes!
Sim, claro, vi seus e-mails e capturas de tela, mas nada disso é a solicitação inicial de encerramento da conta. Tudo o que posso ver é você confrontando o cassino que eles permitem que você reabra a conta, mesmo que você tenha pedido para fechá-la no passado.
Receio que, se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo no pedido inicial de autoexclusão, você não tem direito a nenhum reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas (que não vejo mencionados em nenhum lugar de suas mensagens) e o cassino se recusasse a fechar sua conta.
Se você ainda tiver acesso à sua conta, a única coisa que posso recomendar neste momento é enviar outra solicitação de autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício/problema em jogos de azar)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para NineCasino e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Bom dia . Se eu soubesse o que são golpistas, teria feito capturas de tela. Mas não vejo nove cazino dando instantâneos! 5 euros novamente para ladrões em qualquer cassino! Reclamação à Comissão Grega de Controle de Jogos. Encerre esta discussão, vou combatê-los de outra maneira!
Entendo e sinceramente espero que meus conselhos sobre como solicitar a autoexclusão sejam úteis para você no futuro. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião e agora encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
