NineCasino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Tenho uma disputa contínua com este cassino porque sou cidadão e residente no Reino Unido. Fui autorizado a abrir uma conta e depositar com sucesso, embora esteja ativamente registrado no GAMSTOP. Posteriormente, reclamei com eles sobre esse problema, solicitando que meus depósitos/(nenhum ganho solicitado) fossem devolvidos, pois você entenderá que isso não apoia minha doença.

Como você entenderá, o cassino me procurou depois de pedir uma prova da minha autoexclusão, afirmando que os detalhes das contas não coincidem e por esse motivo meu pedido de reembolso foi negado.

Desde então tenho verificado e é claro para mim que isto é incorrecto e, além disso, tenho provas claras de que isso é verdade.

Solicitei ao suporte por chat detalhes da minha conta para que eu pudesse verificar e fazer referência (mesmo sabendo que os detalhes da conta correspondem) e isso foi recusado, pois eles afirmam que não podem fornecer essas informações, embora eu esteja solicitando minhas próprias informações .

Analisando mais detalhadamente esta situação, obtive a percepção e o conhecimento de que este casino não deve aceitar jogadores do Reino Unido de acordo com a sua licença, porque eles fazem parte do UKGC, o que na verdade torna ilegal o recrutamento bem-sucedido de jogadores do Reino Unido. Eu me inscrevi com meu número de telefone no Reino Unido e os detalhes da minha conta bancária no Reino Unido e consegui depositar (e sacar uma pequena quantia de £ 50).

Enviei um e-mail ao cassino pedindo-lhes que reavaliassem esta reclamação, pois acredito que eles entenderam errado e anexarei todas as minhas evidências conforme abaixo.

Atenciosamente,

Prezado Samuel23,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NineCasino.

Verifiquei o site do cassino e descobri que ele opera sob a licença e-Gaming Curaçao. Não possui licença no Reino Unido, o que significa que não tem acesso ao registro GAMSTOP.

Você poderia informar quando exatamente informou o cassino sobre seu problema de jogo e solicitou a autoexclusão?

Você fez algum depósito no NineCasino depois de enviar seu pedido de autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Bom dia,

Entendo que o cassino tem licença de Curaçao. Mas, de acordo com os Regulamentos do UKGC, eles violaram, permitindo-me aderir e depositar como cidadão/residente do Reino Unido. Está infringindo a lei. - Eles não deveriam estar fazendo isso (isso é uma violação da lei). Em primeiro lugar, eu não deveria ter conseguido criar uma conta, muito menos depositar fundos. Abri a conta com detalhes do Reino Unido, como meu número de telefone e dados bancários, todos britânicos e isso foi facilmente perceptível - o sistema é falho, como se eles tivessem solicitado a verificação de identidade para minha conta, eles teriam visto que eu era residente dos Estados Unidos Kingdom imediatamente, em vez disso, eles me permitiram depositar milhares e milhares de libras quando estou doente e registrar-me com autoexclusão era minha única opção.

Informei o cassino depois de ter feito alguns depósitos que gostaria de levantar esta reclamação, pois não achei que fosse bom quando percebi mais informações sobre a empresa e suas práticas comerciais, levantei a reclamação e informei-os de que estava um membro do GAMSTOP.

Solicitei alguma compaixão e apoio para a minha doença e pedi-lhes que encerrassem a minha conta após o recebimento/resolução da minha reclamação, isto foi por volta do dia 11 de fevereiro.

Esta foi a resposta do suporte por chat ontem ao consultar a resolução, pois não recebi resposta.

Como você pode ver aqui claramente meus detalhes de exclusão do GAMSTOP - a empresa não comentou que não tem acesso ao GAMSTOP, simplesmente disse que os detalhes não correspondem (o que não é verdade) e este é o motivo da negação do reembolso .

Recebi material promocional e e-mails de depósito do NineCasino que indicam claramente meu primeiro nome, pois sei que meu sobrenome está correto. Como você também verá, meus e-mails estão corretos nas duas plataformas, portanto, de acordo com o raciocínio deles, não há motivo para bloquear a solicitação de reembolso.

Eu solicitei os detalhes da minha conta para poder cruzá-los de minha parte para verificar novamente. O agente do chat se recusou a me fornecer as informações da minha conta.

Enviei um longo apelo à resolução da minha reclamação (que certamente posso mostrar a você) para esta empresa, pois não considero que este seja um resultado justo e certamente não representa um jogo seguro conforme anunciado em todo o site.

Atenciosamente,

Sam

Prezado Samuel23,

Entendo que você esteja frustrado e insatisfeito com a abordagem do NineCasino. No entanto, não podemos investigar casos em que um jogador possa abrir uma conta apesar de o seu país estar restrito, a menos que o casino confisque os seus ganhos como resultado. Idealmente, o casino deve impedir que utilizadores de países restritos acedam ao seu site através de software, em vez de simplesmente mencioná-lo nos seus Termos e Condições.

Infelizmente, devo informar que nós do Casino Guru não podemos ajudá-lo com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda o seu ponto de vista, não estamos em posição de ajudá-lo como um banco de dados independente de cassino online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Lamento informar que, neste caso, não poderemos fornecer-lhe assistência e esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.