O jogador luta para sacar seus ganhos devido à verificação contínua. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eu me registrei por um tempo eles pagaram um pequeno cofre dos ganhos, quando ganhei mais eles não me deixaram sacar dizendo que faltam documentos que comprovem meu endereço residencial, como multa ou conta de luz em meu nome, o envio um contracheque, e o atestado de residência emitido pela Prefeitura, mas nada que não me deixem retirar, no chat do atendimento sempre falam que provavelmente não mandei os documentos corretos e indicam se. especialistas pré-fantasmas que irão consertar as coisas o mais rápido possível para você. possível, mas na realidade ninguém faz nada e eu não posso sacar os ganhos.
I registered for a while they paid small cofre of the winnings, when I won more they don't let me withdraw saying that they lack documents certifying my residential address, such as a fine or a utility bill in my name, the I send a paycheck, and the certificate of residence issued by the Municipality, but nothing they don't let me withdraw, in the assistance chat they always say that I probably didn't send the right documents and they nominate if. pre phantom specialists who will fix things as soon as possible for you .possible, but in reality nobody does anything and I can't withdraw the winnings.
Ho fatto la registrazione per un po pagavano piccole cofre delle vincite,quando ho vinto di piu non mi fanno prelevare dicendo che gli mancano dei documenti che certifichino il mio indirizzo di residenza ,come una multa o una bolletta di una utenza a nome mio,gli mando una busta paga,ed il certificato di residenza rilasciato dal Comune ,ma niente non mi lasciano prelevare,nella chat di assistenza dicono sempre che probabilmente non ho inviato i giusti documenti e nominano se.pre fantomatici specialisti che sistemeranno le cose nel piu breve te.po possibile ,ma in realta non fa niente nessuno e non posso prelevare la vincita.
Olá mirkomontemignaio78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mirkomontemignaio78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mirkomontemignaio78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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