O jogador do Reino Unido depositou £ 750 durante dois dias antes de solicitar o encerramento da conta devido ao vício do jogo. O cassino recusou-se a reembolsar o jogador. Após coletar mais informações do jogador, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Este cassino me permitiu entrar e depositar mais de £ 750 em 2 dias. Quando pedi que fechassem minha conta devido ao vício do jogo e também solicitei que me reembolsassem por não ter uma licença no Reino Unido, eles recusaram, dizendo que é minha responsabilidade notificar o cassino se eu estiver em uma jurisdição proibida pela licença de Curaçao . Desde que enviaram este e-mail (há uma hora), eles bloquearam minha jurisdição e aparece uma mensagem dizendo que não aceitam residentes no Reino Unido. Eles também me permitiram depositar usando cartão de crédito via AltPay.
Prezada LizzieCG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NineCasino.
Por favor, entenda que os cassinos licenciados fora do Reino Unido, como os cassinos licenciados em Curaçao, não estão incluídos no esquema de autoexclusão Gamstop e não poderão protegê-lo de criar uma conta nem impedi-lo de depositar.
É sua responsabilidade informar o cassino sobre seu problema de jogo e solicitar a autoexclusão nesses cassinos, caso contrário, o cassino poderá não ser capaz de protegê-lo.
Entendi corretamente que o cassino fechou sua conta e bloqueou você depois que você os informou sobre seus problemas de jogo?
Aguardarei sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Disseram-me que era minha responsabilidade informá-los se resido numa jurisdição onde estão proibidos de prestar serviços, tendo em conta que tinham o Reino Unido no seu formulário de registo.
Como perguntei a eles que não deveriam ter me aceitado ou recebido meu dinheiro, eles bloquearam o Reino Unido como jurisdição e agora aparece uma mensagem de erro se você tentar se registrar.
Eles também me permitiram depositar muito dinheiro em um curto período de tempo. Eles nunca me pediram para fornecer qualquer documentação como parte de seu KYC e também li em seus termos e condições que os saques não serão processados se um jogador do Reino Unido se registrar, depositar e ganhar com eles, então imediatamente isso é propaganda enganosa. Entrei em contato com a empresa que processou os pagamentos, pois são pagamentos de jogos de azar e me permitiram usar meu cartão de crédito. Esta empresa é uma empresa do Reino Unido regulamentada pela FCA. Eles me disseram para falar com o comerciante e não há nada que façam.
Só acho que eles precisam assumir a responsabilidade e bloquear a jurisdição, como fizeram desde o início, pois isso evita quaisquer problemas. Sinto que eles não se importaram com o facto de os jogadores do Reino Unido estarem a gastar dinheiro, pois sabem que nunca teriam de pagar se ganhassem.
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Querida LizzieCG
Gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes deverão pagar os seus ganhos legítimos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui.
Os casinos licenciados em Curaçao operam fora do esquema Gamstop, mas ainda têm as suas características de jogo responsável disponíveis para os jogadores, nomeadamente uma autoexclusão devido a um problema de jogo.
UKGC é uma das poucas licenças que exige que os cassinos verifiquem os jogadores antes que os depósitos sejam feitos.
Se acontecer de você se encontrar em uma situação em que registra uma conta em um cassino com uma licença diferente da UKCG, recomendo fortemente que você solicite imediatamente uma autoexclusão devido a um problema de jogo para estar protegido contra jogos de azar.
Aguardarei sua resposta.
Mas eles me aceitaram sabendo muito bem que não pagariam?
Como escrevi acima, investigaríamos e tentaríamos ajudar apenas se o cassino retivesse seus ganhos alegando que você jogou em um país restrito.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento sinceramente não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer outro cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
