O jogador alemão enfrentou problemas com o NineCasino, que solicitou uma confirmação de depósito com um ID de transação para verificação. Apesar de ter fornecido vários documentos aprovados, o jogador teve dificuldades em obter o documento específico solicitado pelo casino. Após a nossa intervenção, a conta do jogador foi verificada com sucesso pelo casino.
Ganhei uma quantia substancial no NineCasino e queria transferir para minha conta. Agora o cassino quer verificar tudo. Tudo estava funcionando perfeitamente... mas agora eles estão pedindo uma confirmação de depósito com o ID da transação.....
E não sei de onde conseguir isso, mesmo quando entro em contato com o atendimento ao cliente, não recebo muita ajuda. Eles apenas repetem o que o cassino continua me dizendo que preciso da confirmação do depósito... mas onde.....
Tudo que eu quero é acessar meu dinheiro.
Olá Patrícia79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nine Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Por que você simplesmente não encaminha a eles um extrato de pagamento do provedor com o qual você costumava depositar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
O processo de verificação já dura quase um mês. Meu número de telefone, endereço de e-mail, carteira de identidade e extrato bancário já foram aprovados há muito tempo. Agora o cassino quer um comprovante de depósito. Simplesmente enviei outro extrato bancário com os mesmos dados que já havia transferido para o cassino. Mas não foi aprovado. Entrei em contato várias vezes com o atendimento ao cliente para perguntar que tipo de documento eles ainda precisam e onde posso encontrá-lo. Mas ainda não recebi resposta sobre o que exatamente devo usar como comprovante de depósito.
Agradeço antecipadamente a ajuda
Patrícia
Obrigado, está feito. Minha conta agora está totalmente verificada.
Obrigado 🥰
Prezada Patrícia79,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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