O jogador da Alemanha teve um problema com sua conta, especificamente com o nível diminuindo de 11 para 8. Eles entraram em contato com o agente de suporte do cassino, mas não receberam uma solução satisfatória. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, gostaria de saber porque acabei no nível 8, se cheio, já estava no nível 11, quase 12, como pode ser isso? Eu não acho que isso seja certo. Se eu já estou investindo tanto dinheiro nos jogos então eu quero um pouco, e por dentro não posso mudar onde você mora? na Alemanha, infelizmente, é Porto Rico. Já me conectei ao agente de suporte, mas infelizmente ninguém pode realmente me ajudar. Em anexo está uma captura de tela da conversa com o agente de suporte do cassino.
Espero que fique esclarecido porque aconteceu desta forma, afinal, não se paga um dinheirinho lá dentro.
Com os melhores cumprimentos Taranto Marzena
Caro tarantomarzena ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Com base na captura de tela que você compartilhou, parece que o cassino está passando por uma reorganização de seu programa VIP e encontrando dificuldades técnicas ao longo do caminho. Você pode fornecer informações sobre o momento desta comunicação?
No entanto, mesmo que seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado, não podemos obrigar o cassino a restabelecer seu status anterior. Cada estabelecimento de jogo tem seus próprios níveis VIP e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio se alinha com nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio cassino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite, conversei com o agente de suporte por volta das 9h18. Infelizmente, eles não puderam me ajudar e realmente não conseguiram explicar por que algo assim aconteceu. Acho que estou certo em dizer o que aconteceu com meu nível 11, por que de repente estou no nível 8. Normalmente tenho de creditar os 50€. Eu não posso dizer mais sobre isso. Para mim isso não está certo se já estou jogando quero ter meus ganhos. Atenciosamente, Taranto Marzena
Como já expliquei na minha resposta anterior, não intervimos se o assunto estiver relacionado com as regras do Programa de Fidelidade. Além disso, parece que o cassino está enfrentando problemas técnicos e isso será resolvido em breve.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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