O jogador de Portugal solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Traduzido automaticamente:
NineCasino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante: 125 €
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Já tentei levantar o dinheiro da minha conta várias vezes. É sempre recusado. Já fiz o upoad de inúmeros documentos. Nenhum é aceite. Peço ajuda para solucionar o problema.
Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)PedroSobral,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro PedroSobral,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Ainda não recebi. É sempre recusada.
Já enviei vários ficheiros. Falta um relacionado com a conta bancária. O PDF não anexa, não aceitam a imagem. Disseram para enviar o documento para o suporte. No suporte dizem para anexar no local de verificação. Andamos nisto há algumas semanas e não há solução. Nunca me aconteceu algo semelhante em casas de apostas com boa avaliação. Sinto que estou a ser enganado.
Público
Público
há 2 anos
Agora anexei o PDF a uma das dezenas de mensagens mail que troquei com o suporte. Disseram para fazer o upload da captura de uma das páginas e depois recusaram o documento. Estão a gozar a a faltar ao respeito ao cliente. Parece um esquema para roubar pessoas. Pelo menos uma grande falta de competência e de honestidade é...
Público
Público
há 2 anos
Resolvido. Obrigado pelo apoio. Mas continuam a mentir. Pedi um bónus especial para compensar o mau trabalho. No suporte via mail, disseram para falar com o apoio no chat. No chat disseram que não tinham nenhum bónus.
Público
Público
há 2 anos
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Receio que não estejamos em condições de pedir ao casino que lhe dê quaisquer bónus especiais, por isso não podemos ajudá-lo.
Como o principal problema desta reclamação foi resolvido com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
