O jogador da Polónia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
NineCasino não quer aceitar meus saques. Ganhei dinheiro num casino slot que, após verificação completa, ainda não foi retirado de mim. Há 2 meses tive uma situação semelhante e graças a você o ninecasino me pagou dinheiro após 20 dias. aqui está o link
https://casino.guru/ninecasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
quando consegui uma conta VIP no ninecasino fui automaticamente excluído de todas as promoções e minha conta foi limitada, antes aceitavam saques em 1 dia e agora os retêm deliberadamente e não respondem aos e-mails
Em anexo está uma captura de tela com uma conta verificada do ninecasino e retirada de dinheiro
ajuda. 9 dias após solicitar o saque do dinheiro, os saques foram rejeitados e a conta bloqueada!
Obrigado pela sua resposta, aronek1988. Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Esta é a única informação que recebi no Livechat (captura de tela). O meu depósito de cerca de 1500€ e os meus ganhos de cerca de 3500€ em apostas foram roubados pelo ninecasino.
Muito obrigado, aronek1988, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado aronek1988 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao NineCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Caros,
Gostaria de informar que o usuário foi notificado sobre o problema. Peter, enviei um e-mail para você com as informações necessárias anexadas. Além disso, o assunto foi encaminhado à nossa equipe responsável para posterior tratamento. Manterei você atualizado o mais rápido possível.
Sinceramente,
Matheus
Equipe NineCasino