NineCasino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Olá pessoal,

Sou uma garota e meu nome é Manon. Entrei no cassino em 5 de fevereiro. Fiz muitas apostas. Ganhei 283,66 euros. Fiz o depósito usando uma carteira de criptomoeda (USDT trc20). Em 17 de fevereiro, passei com sucesso na verificação pelo site do cassino. Fiz mais algumas apostas. Depois disso, pedi um saque, mas foi rejeitado. O cassino pediu documentos adicionais. Enviei uma selfie com meu passaporte, comprovante de endereço e depósito. Todos os documentos foram aprovados. Em 20 de fevereiro, pedi um saque novamente. Mas depois de um tempo, foi rejeitado novamente. O cassino pediu para enviar uma confirmação de depósito novamente. Tirei capturas de tela detalhadas no site do cassino aberto. Aqui você pode ver o valor do depósito, minha carteira e a carteira do cassino. Há também um hash de transação. Também escrevi uma carta para o suporte, na qual indiquei que tenho uma carteira de criptomoeda não custodial Trust Wallet. Não indica dados pessoais. Existem apenas 12 palavras secretas. Recebi uma notificação por e-mail de que a captura de tela foi rejeitada e preciso enviar uma confirmação, onde todos os detalhes do depósito estão visíveis (valor, data e hora, carteiras do destinatário e do remetente). Já fiz isso duas vezes. Agora minha conta do cassino está totalmente verificada, mas o cassino não paga dinheiro.

Obrigado pela sua atenção

Olá manonaichel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nine Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Afinal, seu método de depósito foi verificado?
• Você tem alguma retirada pendente no momento?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Cerca de algumas horas atrás, enviei outra confirmação do depósito via chat e expliquei que não há dados pessoais na carteira cripto. Estou esperando o saque novamente

Atenciosamente,

Manon

Olá,

Meu saque foi rejeitado 6 vezes. Enviei todos os documentos solicitados. A última vez que o cassino pediu uma captura de tela do hash da transação. Enviei, mas em resposta recebi uma carta dizendo que não pedimos essa captura de tela e ela foi rejeitada. Consequentemente, o saque também foi rejeitado pela sexta vez. Eles não podem ajudar no chat. Estou anexando todas as capturas de tela da correspondência e a resposta do suporte. Direi imediatamente que enviei todos os documentos solicitados por e-mail, pelo chat e pela conta pessoal muitas vezes para que eles definitivamente chegassem à equipe do cassino. No final, eles pedem um documento e depois dizem que não o pediram. Naturalmente, eles estão perdendo tempo e não querem pagar.

Obrigado manonaichel por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, obrigado

Olá manonaichel,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do NineCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro NineCasino,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Stefan,

Minha retirada foi rejeitada muitas vezes. Enviei os mesmos documentos mais de 20 vezes. No final, todos foram aceitos. Agora estou esperando a retirada novamente. Espero mesmo que seja aprovada.

Atenciosamente,

Manon

Caros,

``Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.

Após verificar sua conta, podemos confirmar que todos os documentos foram fornecidos e que o saque foi processado do nosso lado. Observe que as transferências bancárias podem levar até 5 dias úteis.

Atenciosamente,

NoveCassino

Olá manonaichel,

Você poderia nos avisar aqui quando receber o pagamento?

Aguardo sua resposta.

Olá a todos,

Recebi meu saque, mas minha conta foi fechada! Obrigado a todos, o problema foi resolvido

Atenciosamente,

Manon

Caro manonaichel,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino