Os ganhos do jogador desapareceram sem maiores explicações. Mais tarde, o jogador nos enviou um e-mail confirmando que o problema foi resolvido.
Prezada Vitória,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Peço desculpas, mas não entendo o que está acontecendo. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Vitória. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.