Os ganhos do jogador desapareceram sem maiores explicações. Mais tarde, o jogador nos enviou um e-mail confirmando que o problema foi resolvido.
The player's winnings have disappeared without further explanation. The player later sent us an email confirming that the issue was resolved.
Os ganhos do jogador desapareceram sem maiores explicações. Mais tarde, o jogador nos enviou um e-mail confirmando que o problema foi resolvido.
Prezada Vitória,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Peço desculpas, mas não entendo o que está acontecendo. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Victoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I apologize, but I don’t understand what is going on. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, Vitória. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you for your email, Victoria. I am happy to hear that the issue has been sorted out. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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