O jogador da Áustria tentou retirar seus ganhos, mas o cassino cancelou a retirada provavelmente devido a depósitos feitos a partir de um método de pagamento de terceiros. O jogador confirmou mais tarde que o cassino devolveu seus ganhos e ele conseguiu retirar os fundos com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Joguei no nove casino. Deposite 50 euros. Então eu ganhei. Documentos completos enviados. Mas sempre faltava algo. Depois mandei tudo. De repente eu não conseguia mais conversar, estava bloqueado. A única resposta que recebi aos e-mails foi que seu ticket foi criado, nada mais. Mas o martelo vem agora eu olho para a conta de pagamento e meu dinheiro é cancelado. Mas onde não está nem na conta do jogador, desapareceu completamente. E eu ainda tinha alguns centavos na conta do jogador e agora está completamente zero. Acho muito triste
Prezado Patzilein,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o cassino cancelou sua retirada devido a depósitos feitos a partir de um método de pagamento de terceiros?
Você poderia esclarecer se você e sua esposa têm uma conta conjunta ou se você apenas tem permissão dela para usá-la?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eles cancelaram meu prêmio de 14.000 euros. Eles afirmam que minha esposa é a 3ª provedora. Mas não é assim. Esta é uma conta conjunta. Chamados Wilfried G*** e Ingrid G***. O dinheiro vem de mim e da mulher. Tenho os mesmos direitos que minha esposa. Será um prazer enviar-lhe um extrato de conta, pois ambos os nomes estão acima. Se fosse apenas a conta da minha esposa, diria apenas o nome dela abaixo. Mas não é assim. A única coisa que não tenho é um cartão de conta. Porque eu uso o da minha esposa. Por favor, ajude-me a obter pelo menos uma parte do lucro. LG Wilfried G***
E como fica agora com a minha soma de lucro.
Muito obrigado pela sua resposta, Patzilein. Se possível, encaminhe-me o extrato bancário ou outro documento que comprove que você e sua esposa são os legítimos proprietários da conta bancária.
Você informou o cassino sobre esse fato? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi
Sim, eu expliquei a eles que havia dinheiro vindo de mim e minha esposa. E que não é proibido. Eu não conseguia ler isso. Já que somos ambos correntistas. Eles apenas escreveram para mim, minha esposa. Seja 3 fornecedores.
Nunca tive problemas com a conta conjunta. Só no novecasino. E eles querem lançar os 50 euros de volta na minha conta. O proprietário deve receber seu dinheiro de volta.
Oi
Então, espero ter enviado tudo o que você precisa. Eu agradeço antecipadamente
Olá novamente, estes são os valores que você cancelou ha
Eu entrei em contato com eles novamente, mas isso é tudo que eu recebo em resposta. Ver histórico de bate-papo e e-mail
Espero uma solução rápida desde já obrigado
Oi
Agora pelo menos consegui recuperar meus ganhos cancelados na conta do jogador. Mas o engraçado é que são cerca de 14.000 euros e não 15.000 euros.
Eles me reservaram 15.000 de volta.
Mas agora vem o próximo problema. eu tenho detecção de rosto de passaporte. A conta Paysafe enviada pode até ver documentos carregados, mas de acordo com eles, eles não os possuem.
Entendi corretamente que o cassino lhe devolveu 1.000€ a mais do que deveria? Além disso, entendi corretamente que agora você está tentando passar na verificação?
Você reservou os valores cancelados de volta para a conta de jogo. Mas eu tinha 4.000 euros pagos duas vezes e 3.000 euros duas vezes. Porque eles me informaram que eu não poderia pagar quantias tão grandes de uma só vez. Mas não tenho chance de certificar a conta. Vou enviar-lhe extratos de conta não se encaixa. Há sempre 21.7.022 /17.15.44 50 euros com Iban. Enviei um extrato de conta que não se encaixa. Então eles querem Dimoco abril 5,45 50 euros. Mas olhei para a conta paysafe e não consigo encontrar esses pagamentos nos extratos da conta.
E em vez de 14.000, eles me cobraram 15.000. Enviei passaporte. Reconhecimento facial. prova de endereço. Extratos de conta. Evidência de que é uma conta limitada. Mas não há chance de fazer um pagamento.
Mas não posso passar na revisão porque eles continuam encontrando algo novo.
Acho que tudo o que enviei normalmente deveria ser suficiente para eu ser essa pessoa.
E agora vem o próximo problema. Paguei uma vez com meu celular. Mas infelizmente não tenho mais esse contrato de celular. O que eu faço agora. Tenho chance de pagar agora? Porque não perco tempo com o casino. Porque lento é o suficiente
Oi
Gostaria muito de agradecer sua ajuda.
Consegui retirar meus ganhos. Um pequeno empurrão com o guru fez funcionar. digo obrigado.
Notícia incrível, Patzilein. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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