A player from Brazil encountered a problem with withdrawing his casino balance; the amount disappeared and he is seeking a refund. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Um jogador do Brasil encontrou um problema ao retirar seu saldo do cassino; o valor desapareceu e ele está buscando um reembolso. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então rejeitamos a reclamação.
Estava com saldo e ñ conseguir retirar o dinheiro,em seguida o valor sumiu do saldo,quero o reembolso do valor
I had a balance and I couldn't withdraw the money, then the amount disappeared from the balance, I want a refund of the amount
Estava com saldo e ñ conseguir retirar o dinheiro,em seguida o valor sumiu do saldo,quero o reembolso do valor
Prezada abellalmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Veronika
Dear abellalmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with NineCasino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Quero saber se vou receber o dinheiro?
I want to know if I will receive the money?
Quero saber se vou receber o dinheiro?
Depende das razões pelas quais você não consegue coletar seus ganhos. Peço desculpas, mas preciso saber mais informações sobre o caso de você.
Você poderia informar se passou na verificação KYC de sua conta?
Quando exatamente você fez um depósito no cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi?
It depends on the reasons why you are unable to collect your winnings. I apologize but I need to know more information regarding the case from you.
Could you please advise if you passed the KYC verification of your account?
When exactly did you make a deposit in the casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
When was the last time you contacted the casino's customer support and what was it about?
Dear abellalmeida,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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