O jogador do Reino Unido afirma que uma aposta foi reconhecida mas não paga pelo casino. Ele diz que fez uma aposta de 10 libras nas rodadas do Monopoly Live e, apesar das capturas de tela como prova, o suporte do NineCasino concluiu que a rodada não foi uma vitória. Devido à insuficiência de evidências sobre a falha, tivemos que rejeitar a reclamação.
Aconselho vivamente que não utilizem este casino pois não paga as suas apostas. Fiquei surpreso por ter feito uma aposta nas rodadas do Monopoly Live por 10 libras e o melhor foi reconhecido, mas não pago. Eu compartilhei a captura de tela como prova do golpe e como você pode ver o valor da aposta, mas sem vitória (o que é impossível considerando quando o homem do monopólio está de pé). O suporte do NineCasino registrou e escalou, mas voltou com a conclusão de que esta rodada não foi uma vitória, independentemente da imagem fornecida da rodada e da evidência do bônus. Compartilhei todas as conversas e capturas de tela para você tirar suas próprias conclusões
Prezado Phillipmcilwee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia, por favor, especificar qual aposta você fez na rodada em particular? Você já experimentou alguma outra dificuldade ao jogar este jogo? Você poderia me fornecer seu histórico de jogos do Monopoly Live?
Por favor, encaminhe qualquer outra evidência que você tenha para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Eu pensei que tinha um problema anterior com o pagamento, mas não consegui capturar isso a tempo, então estava atento a possíveis problemas, portanto, capturei a captura de tela desta vez. Houve casos em que fui pago, meu saldo total refletia isso ... então, de repente, o saldo total diminuía (como se eu não ganhasse tanto).
Com base na foto do homem do Banco Imobiliário, sua aposta foi de £ 10, e não de £ 20 como na captura de tela que você enviou mais tarde. Você poderia verificar mais uma vez? Obrigado.
Sim, £ 10 foi o valor que apostei em 4 lançamentos, os outros £ 10 foram divididos em outros números. Portanto, a aposta total para a rodada foi de £20. O valor no 4º lançamento foi de £ 10, então este é o valor que os multiplicadores usam para calcular os ganhos. O facto de poder ver o valor da aposta mostra que a aposta foi aceite e reconhecida. O fato de você ver um zero na vitória mostra que algo está errado.
Lamento, mas como a aposta foi avaliada como perdida e, a partir da captura de ecrã, não podemos avaliar se tinha direito a ganhar, temos de rejeitar a reclamação. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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